Mantar İstediğim Pizzalar Yanlışlıkla Mantarlı Çıktı, Personel İlgisiz Ve Telafi Sunmadı

15.08.2026 Cumartesi akşamı saat 19.20 civarında Terra Pizza Bursa Görükle şubenize gittim ve 5 adet Bol Bol Malzemos pizza siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle 4 pizzada mantar olmamasını rica ettim ve herhangi bir karışıklık yaşanmaması için bu isteğimi sipariş alınırken toplam 3 kez tekrar ettim.

Pizzalar hazırlandıktan sonra kontrol ettiğimde 1 pizza hariç hepsinin mantarlı olduğunu gördüm. Buna rağmen çalışan kişi, daha önce defalarca söylemiş olmama rağmen sadece yüzüme boş boş baktı ve pizzaların üzerinde mantar açıkça görünmesine rağmen hâlâ bana mantarlı mı diye sordu. Yanlışlık olmuştur diyerek anlayışlı olmaya çalıştım fakat mantar olduğu için çocuklarım pizzaları yiyemedi.

Yenmeyen pizzaları toplatıp bir kutuya koymalarını rica ettim, buna rağmen kutu veremeyeceklerini ve paket yapmadıklarını söylediler. Mantar istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen ne bir özür dilendi ne de iade ya da telafi yönünde en küçük bir çaba gösterildi. Müşteri memnuniyetinin ve esnaflığın tamamen göz ardı edildiği, hatasını kabul etmeyen ve telafi etmeye çalışmayan bir tutumla karşılaştım.

Kredi kartı ile yaklaşık 1.840 TL ödeme yaptım ve hem ödediğim ücret hem de yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşananların Terra Pizza tarafından incelenmesini, Bursa Görükle şubesindeki personel davranışları ve hizmet kalitesi ile ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.