to read complaints and reviews, or file yours.Kızım Masada İtildi, Telefon Şarjı Önceliği Verildi, Özür Bekleniyor
Adım Yusuf B*****. Kamuda veteriner hekim olarak çalışmaktayım. 11.08.2026-14.08.2026 tarihleri arasında tatil için kızımla birlikte İzmir’den Fethiye’ye geldim. 12.08.2026 tarihinde saat 20:00-20:30 civarında Akarca Mahallesi’indeki Terra Pizza şubenize 5 yaşındaki kızımla birlikte geldik. İçeri girip siparişimizi verdik ve kasada pizza ve ayran için, yaklaşık 400 TL tutarında ödeme yaptım.
Kasadaki personele tuvalete gideceğimi, bu sırada kızıma göz kulak olup olamayacağını sordum. Kendisi “tabii ki olurum” diyerek kızımı istediği uygun bir masaya oturttu, ben de üst kattaki tuvaletinizi kullandım. Aşağıya indiğimde ise kızımın oturduğu masada başka müşterilerin oturduğunu, kızımın ise dip bir masada, mutsuz bir şekilde oturduğunu ve masasının üzerinde kime ait olduğu belli olmayan bir telefonun şarj edildiğini gördüm.
Kızıma neden yer değiştirdiğini sorduğumda, “Baba beni o masadan kaldırıp ‘burada oturacaksın sen’ dediler” diyerek, diğer müşteriler için yer açmak adına adeta kenara alındığını anlattı. O sırada bir personel masaya gelip kızımla hiçbir temas kurmadan, sadece bana dönerek “Çocuk emaneten duruyor diye oradan aldım ama sipariş vermişsiniz, birazdan getiririm” dedi. Masadaki telefonu gösterip ne olduğunu sorduğumda ise “Müşteri telefonu şarj oluyor” cevabını aldım.
Bu durumda kızımla birlikte derhal kalktık. Kapı önünde bir süre özellikle bekledim; belki durumu fark eder, peşimizden gelir, en azından bir özür dilerler diye düşündüm. Ancak bizi fark eden, arkamızdan gelen ya da bir açıklama yapma nezaketini gösteren kimse olmadı. Beş yaşındaki kızım “Baba gidelim buradan” diyerek oradan ayrılmak istedi ve biz de ödediğimiz siparişi almadan şubeden çıkıp yolun karşısındaki başka bir pizza restoranına gittik. Tüm akşam kızım bu olayı konuştu.
Bir baba olarak, 5 yaşındaki kızımın müşteri telefonundan daha az önemsenmiş hissetmesine, bu şekilde kenara itilmiş ve değersizleştirilmiş olmasına çok üzüldüm. Üstelik kameralarınızdan da rahatlıkla görülebilecek bu olayın ardından, şubenizdeki hiçbir personelin en ufak bir özür dahi dilememiş olması, Terra Pizza gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın tamamen tersidir.
Bu nedenle, özellikle kızım adına, başta şube sorumluları olmak üzere Terra Pizza yönetiminden olayın ciddiyetinin fark edildiğini gösteren resmi bir özür ve bu olaya sebep olan personel ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yusuf B. Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Terra Pizza
Terra Pizza nın müşteri hizmetlerinden iki defa arandım. Özür dilediler. Bölge müdürüne bilgi verilmiş ve kendisi özür dilediğini söylemiş. 500 TL kupon tanımlanmış ki bunun 400 TL'ye yakınını ben ödedim ve kullanmayacağım. İletişime gecen beyefendi gayet kibar ve düzgün konuştu. Fakat bu işin sorumlusu olmayan bir kişiden özür almak beni mutlu etmediği gibi konu ile ilgisi olmayan bir kişinin bölge müdürünün özür dileme işçisi olması çalışanı da aşağılayan bir durum olduğu kanaati geliştirdi bende. Bundan sonra bu firmadan pizza yememe kararı aldık kızımla. Teşekkür ederim.
