Termos Türkiye Yetkisiz Satıcıdan Sipariş Sonrası Mağduriyet Ve İade Sorunu!

Termosturkiye.com’dan Stanley marka termos satın aldım; site Türkiye’de "yetkili satıcı" olduklarını iddia ediyordu. İlk başta güvenle alışveriş yaptım ancak:

20:00’ye kadar verilen siparişlerin aynı gün kargolandığı belirtilmesine rağmen, ne kargo takip numarası sağlandı ne de ürün elime ulaştı. İletişime geçtiğimde ürünün Amerika’dan gönderildiği ve kargonun teslimat süresinin belli olmadığı söylendi.

Ürün gelmeden iptal talep ettiğimde "Ürün transfer aşamasında iade veya iptal yapılamaz; teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz" cevabını aldım. Teslim sonrası iade adresleri ise asılsız, yasal olmayan veya AVM içi adreslerdi; bu da cayma hakkımı fiilen kullanmamı imkansız kıldı.

Stanley Global ve Stanley Türkiye ile görüşmelerimde, Termosturkiye.com’un yetkili satıcı olmadığı, distribütörün Kutupayısı adlı başka bir firma olduğu bilgisi teyit edildi. Bu firma ile görüştüğümde ise söz konusu satıcının satış yetkisi olmadığını ilettiler. Bu da sipariş edilen ürünün gelmeyeceğini veya replika, garantisiz temin edileceğini ortaya koydu.

Site tamamen Türkçe, fiyatlar tl üzerinden ve Türkiye adresi gösteriyor; ancak Ticaret Odası kaydı, vergi numarası veya yasal ticari unvan mevcut değil. Fatura talebime İngiltere merkezli bir şirket görüntüsü veren, Companies House veya vat numarası içermeyen, hiçbir malı değeri olmayan asılsız bir belge yolladılar.

Site kaydı gizli, işleteni belirsiz; ödemeler Stripe aracılığıyla doğrudan yurt dışına aktarılıyor. Kargo bilgisi hâlâ yok, iletişim kesik ve fatura geçersiz olduğundan mağduriyet yaşadım.

Yasal haklarımı kullanmak için hukuki yollara başvuracağımı bildirdim; firma ise muhatap olmaktan kaçınıp şikayetlerimi geçiştiriyor. Tüketici Koruma Kanunu’na rağmen bu firma kendini yurt dışına aitmiş gibi göstererek sorumluluktan kaçıyor.

Ayrıca firmaya ait bir kayıt, bir adres, bir telefon olmadığı için şikayette bile bulunamıyoruz. Bazı resmi kurumlar ile görüştüğümde bu durumun suç teşkil ettiğini belirtip beni savcılığa yönlendirdiler. Gerekli işlemleri avukatım ile başlatacağız. Ayrıca Uluslararası Tüketici Koruma ve Uygulama Ağı'na da şikayette bulunuyoruz.