Tepe Home'dan Garanti Kapsamındaki Çöken Yatak Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

Aralık 2023’te Tepe Home’dan bir yatak odası takımı satın aldık, ürünümüz Mayıs ayında teslim edildi. Daha önce de belirttiğim gibi, mağazada beğenip parasını ödediğimiz ürün yerine farklı bir ürün gönderdiler ve bununla ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu sorun çözülmediği gibi üstüne benden para talep ettiler.

Şu an yaşadığımız asıl problem ise yatağın garantisi devam etmesine rağmen Nisan 2026 itibarıyla yatağın çökmesi ve suntanın rengini almasıdır. Sinop’ta yaşıyoruz ve yatağın bu duruma gelmesi üzerine garanti süresi bitmeden Tepe Home ile iletişime geçtik, eve bir ekip yönlendirdiler. Ekip henüz eve adım atmadan kapı açılır açılmaz “rutubet kokuyor, burası nemli” gibi yorumlar yaptı. Eve tam olarak girmeden, ortamı doğru düzgün incelemeden bu şekilde peşin hüküm vermeleri bizi rahatsız etti.

Suntanın rengi geçtiği için yatağın üzerine çarşaf sermiştik, ekip bunu görünce de “zaten çarşaf sermeliydiniz, burası nemli bölge” gibi ifadeler kullandı. Sanki sorunu çözmeye değil, ürünü kullanıcı hatasına bağlayıp işin içinden zahmetsizce çıkmaya çalışıyorlarmış gibi bir tavır sergilediler. Biz de kendilerine, “Siz Karadeniz bölgesine her satış yaptığınızda müşterilerinize suntanın üzerine mutlaka çarşaf serin mi diyorsunuz, o zaman bütün Karadeniz çarşaf mı seriyor? ” diye sorduğumuzda sadece bakmakla yetindiler. Daha sonra da inceleme sonucunda durumu ‘kullanıcı hatası’ olarak değerlendirmişler.

Yatakta çökme, suntanın rengini alması ve arada yaşanan gıcırdama gibi sorunlara rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Bizim tek “hata” mız Karadeniz’de yaşamak olmamalı; ürünü satarken böyle bir riskten, nem sorunundan, çarşaf zorunluluğundan bahsedilmedi, garanti yapılırken de bu koşullar açıkça anlatılmadı. Garantinin sadece kağıt üzerinde kalmasını istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ve çöken yatağın garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve yatakla birlikte ilgili parçaların ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.