Defolu Ürün Ve Olumsuz Mağaza Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

01 Kasım 2025 tarihinde Sultanbeyli Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Fatih Bulvarı No:177 adresindeki Tencere Tava Dünyası şubesinden Taç Carabella tencere serisi aldım. Toplamda 10.000 TL’lik alışveriş yaptım ve fiş numaram 00014’tür. Eve geldiğimde ürünlerden birinin defolu olduğunu fark ettim ve ertesi gün değişim için mağazaya gittim. Ancak mağaza personeli, iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söyleyip zorluk çıkardı; hatta mahkemeye başvurmamı tavsiye etti. Oysa kendi internet sitelerinde ve hukuken iade ve değişim hakkım olduğu açıkça belirtiliyor.

Ürünün hem piyasadan daha pahalıya satılması hem de defolu çıkması büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Ayrıca mağaza personelinin üslubu da son derece olumsuzdu. Ürünün garanti belgesi mevcut ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Çağrı merkezleri olmadığı için başka bir kanaldan da ulaşamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, defolu ürünün para iadesinin yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.