to read complaints and reviews, or file yours.Üç Defa Gönderim Sonrası Ayakkabı Daraltıldı, Kullanılamaz Ve İade Talebi
11 Kasım 2025 tarihinde New Balance ayakkabılarımı bakım ve onarım için temiz.co üzerinden 371059 numaralı işlemle gönderdim. Ayakkabılarımın ön filesi değiştirilip bakımı yapıldı ve 26 Kasım 2025 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ayakkabıları denediğimde iç kısmının çok daraldığını, ayağıma kesinlikle uymadığını fark ettim.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, file değişiminde zaman zaman böyle bir sorun yaşanabildiğini, ayakkabıları tekra9r gönderirsem kalıba konarak genişletileceğini söylediler. Bunun üzerine 5 Aralık 2025 tarihinde ayakkabılarımı yeniden gönderdim ve 12 Aralık 2025’te tekrar elime ulaştı; fakat sorun hiç düzelmemişti. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bir kez daha göndermemi istediler ve ben de 22 Aralık 2025’te üçüncü kez gönderimi yaptım. Ancak 25 Aralık 2025’te teslim aldığım ayakkabılar yine hiçbir şekilde genişletilmemiş, sorun olduğu gibi duruyordu.
Bir buçuk aydan uzun bir süredir aynı ayakkabı için defalarca gönderim yapmama rağmen sorunum çözülmüyor ve ayakkabılarım şu an kullanılamaz durumda. Uzun süredir temiz.co kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bir ayakkabıyı bakım sürecinde bu derece daraltıp kullanılamaz hale getirmek ve üç kez gönderime rağmen sorunu ısrarla çözememek kabul edilebilir değil.
Ayakkabılarımın, ayak numarama uygun ve rahat şekilde giyilebilir hale getirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurgül U., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ayakkabılarınızda ki daralma ve küçülme ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Temiz.co ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Hamide.
Sevgili Nurgül U., Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine tarafınızla iletişime geçilmiş olup gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Sorunun çözümü sağlanmış ve mağduriyetiniz giderilmiştir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hamide
Hamide Hanım ve Tolga Bey süreçle yakından ilgilenip sorunu hızlıca çözdüler. İkisine de çok teşekkür ederim.
