Kasa Önündeki Engelleyici Alışveriş Arabaları Ve Kaba Personel Tavırları

Erzurum Yoncalık’ta bulunan Tema şubesine hemen hemen ayda 2–3 kez alışverişe geliyorum. Son üç gelişimde de kasa bölümüne her geldiğimde, kasanın önünde müşterilerin geçişini engelleyen bir şekilde alışveriş arabası bırakılmış olduğunu görüyorum ve kimse bu arabayı kaldırmıyor.

Bugün de saat 15.15 civarında yine aynı durumla karşılaştım. Ellerim dolu halde kasaya geldiğimde kasa önünde yine alışveriş arabası vardı ve personeller sadece durup bakıyordu, kimse yardımcı olmadı. Sinirlenip ayağımla alışveriş arabasını kenara itmek zorunda kaldım, ancak ondan sonra personeliniz gelip arabayı aldı. Ayrıca kasiyerlerinizin yüzü asık, sorduğum sorulara doğru düzgün cevap verilmiyor, iletişim kurmaktan kaçınılıyor. Bu tavrın müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Hem kasa önlerinin sürekli boş ve düzenli tutulmasını, hem de personelinizin müşteriye karşı davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti eğitimlerinin verilmesini istiyorum. Yaşanan bu durum için tarafıma bir özür ve bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını da talep ediyorum.