Turkcell Mağazasında Onayım Dışında Yüksek Ücret Tahsilatı Ve Saygısız Davranış

3 Kasım 2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Turkcell mağazasında, iptal edilmiş olan Turkcell hattımı yeniden açtırmak için işlem yaptım. Turkcell müşteri hizmetleri bana hat açma ücretinin 1.300 TL olduğunu belirtirken, mağazada görevli T**** isimli çalışan hiçbir açıklama yapmadan kredi kartımdan 4.260 TL tahsil etti. Aynı gün mağazaya gidip bu farkın nedenini sorduğumda, çalışan “Turkcell’in hat kapatma ve yeniden açtırma işlemlerini bir para alma politikası olarak yürüttüğünü” iddia etti.

Ertesi gün tekrar sorduğumda ise bu kez “biz franchise’ız, fark bu yüzden” diyerek ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Ayrıca bana “şube şube gezip fiyat karşılaştırması yapmalıydınız” ve “kulaklığı iade etseniz bile paranızı alamazsınız” gibi saygısız ifadelerde bulundu. İşlem sırasında onayım olmadan Laxon Elite Comfort marka bir kulaklık elime verildi, etiketi sökülmüştü ve faturada bu ürün görünmüyordu. İşlem sonunda sadece fiş verildi, herhangi bir garanti belgesi veya ek evrak verilmedi.

Ödemenin tamamı İş Bankası kredi kartımla yapıldı. Teleses müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Turkcell ise konuyu incelemeye aldığını belirtti. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. 4.260 TL’nin iadesini, ücret kalemlerinin detaylı olarak açıklanmasını ve T**** isimli çalışanın tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.