to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Koçluğunda Küçümseyici Üslup ve Güven Sarsıntısı
TEKUZEM’in çağrı koçluğu hizmeti kapsamında bugün yaptığım görüşme sırasında, sonu 5835 ile biten numaradan arayan ***** Hanım’ın üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Telefonda başka bir merkezle de görüşme yaptığımı öğrendiği anda, konuşma tarzı belirgin şekilde değişti ve adeta laf sokma çabasına giren, küçümseyici bir üslup kullanmaya başladı.
Bilgi almak için aradığım bir hizmette böyle bir tavırla karşılaşmak hem güvenimi sarstı hem de kurum hakkında olumsuz bir izlenim oluşturdu. Müşteriyle ilk temas noktası olan çağrı koçunun seçimi ve iletişim eğitimlerinin bu şekilde olması kabul edilemez.
İlgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, benzer bir üslubun başka öğrenci adaylarına da yansıtılmaması için çalışanlarınıza iletişim ve nezaket konusunda gereken hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin sizde olumsuz bir izlenim oluşturmuş olmasını anlıyor ve bu durumu önemsiyoruz. Sürece açıklık getirmek adına belirtmek isteriz ki; tarafınızdan oluşturulan bilgi talebi doğrultusunda sizinle iletişime geçilmiş ve randevu planlaması yapılmıştır. Ancak planlanan görüşmeye katılım sağlanamaması ve sonrasında iletişimin net şekilde sürdürülememesi, sürecin sağlıklı ilerlemesini zorlaştırabilmektedir. Ekiplerimiz, yoğun başvuru trafiği içerisinde hem zaman yönetimini doğru yapabilmek hem de diğer adaylara ayrılan zamanı koruyabilmek adına süreci mümkün olduğunca net ve hızlı şekilde sonuçlandırmaya yönelik bir iletişim yaklaşımı benimsemektedir. Bu yaklaşım, tüm adaylar için standart olarak uygulanmaktadır. Görüşme sırasında iletilen “iletişimin mevcut kanal üzerinden sürdürülebileceği” yönündeki ifade de bu kapsamda değerlendirilmelidir. Amaç, süreci uzatmak değil; mevcut iletişim kanalını kullanarak daha hızlı ve pratik şekilde ilerleyebilmektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki yaşanan süreç, bir eğitim süreci değil; yalnızca ön bilgilendirme aşamasında gerçekleşmiştir. Tarafınızla aktif bir eğitim süreci başlamamıştır. Farklı kurumlarla görüşme yapılması doğal olmakla birlikte, bu durumun süreç içerisinde net şekilde ifade edilmesi, iletişimin daha sağlıklı ilerlemesine katkı sağlamaktadır. İlgili görüşme tarafımızca değerlendirilmiş ve ekip içerisinde gerekli geri bildirimler paylaşılmıştır. Kurum olarak hiçbir adayın kendisini rahatsız hissedeceği bir iletişim tarzını benimsememekteyiz. Temel önceliğimiz; bilgi almak isteyen adaylara doğru, şeffaf ve zamanında destek sunabilmektir. Bu doğrultuda iletişim süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Geri bildiriminiz bu gelişim sürecinde bizim için değerlidir. İyi çalışmalar dileriz.
