Teknowireless Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Teknowireless internet sitesinden 19 Eylül tarihinde q87 model, charm detaylı, şarj kutusu ve renkleri görseldeki gibi olan kulak içi kulaklıktan bir alana bir bedava kampanyası ile iki adet sipariş verdim. 23 Eylül’de teslim edilen paketten ise görsellerde tanıtılan üründen tamamen farklı, charmsız, kutusu ve rengi bambaşka, kısacası ilanla ilgisi olmayan iki adet kulaklık çıktı. Bununla birlikte gönderilen kulaklıklar telefona bağlanmıyor, bağlantı kurulamadığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Siparişimdeki ürünle gönderilen ürün birebir farklı olmasına rağmen WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu anlattım, Instagram’dan yazdım, mail attım, siteye yorum bıraktım ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana yalnızca değişim ya da geri gönderim seçeneği sunuldu, ısrarla iade istediğimi belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Son olarak da “fiyat farkı yansıtmaksızın bir üst model gönderdik” şeklinde bir mesaj aldım; oysa bana gönderilen ürünün ne özellikleri, ne görünümü, ne de kalitesi ilan edilen ürünle örtüşmüyor ve üstelik teknik olarak da düzgün çalışmıyor.

Ayrıca Teknowireless internet sitesindeki ürün sayfasında yer alan yorum ve puanlamalardan da şikayetçiyim. Yorumların büyük kısmında kargodan ve ürünün ne kadar güzel olduğundan abartılı şekilde bahsedildiğini, gerçek deneyimi yansıtmayan sahte puanlamalar olduğunu düşünüyorum. Bu yorumlar, benim gibi tüketicileri yanıltarak güven duygusu oluşturuyor ve yanlış yönlendirilmemize neden oluyor.

Kargo firmalarıyla da görüştüm, bana iletilen mesajlarda DHL veya MNG Kargo üzerinden 923326238 değişim kodu ile ücretsiz gönderim yapabileceğim belirtiliyor ancak ben değişim değil, görsellerde tanıtılan üründen farklı ve yanıltıcı bir ürün gönderildiği, ayrıca kulaklığın telefona bağlanmaması nedeniyle kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Yanlış ve daha düşük kalitede bir ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini ve ısrarla değişime yönlendirilmeyi kabul etmiyorum.

34223 numaralı siparişe ait kargo, adres ve alıcı bilgisi olarak arkadaşım İ** G**’in adına gönderilmiştir; ödeme ise tamamen benim tarafımdan yapılmıştır. Ürün benim isteğimle arkadaşımın adresine gönderilmiş olmasına rağmen, ödemenin benden tahsil edilmesi nedeniyle asıl muhatabın ben olduğumu ve bilgilendirmenin öncelikle bana yapılmasını talep ediyorum. Hem benim hem de arkadaşımın mağduriyetinin giderilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.