Teknosos Sunucu Sıfırlama İşlemi İçin Keyfi Ücret Talebi

Ferhat

129

Ucuzavds.com.tr (Teknosos Bilişim Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi) üzerinden yaklaşık bir aydır kullandığım sunucu hizmetinde, firmanın kendi resmi hizmet sözleşmesinde yer almayan, tamamen keyfi ve hukuksuz bir ek ücret dayatmasıyla karşı karşıya kaldım.

Sunucumda yaşadığım teknik aksaklıklar nedeniyle en temel kullanıcı hakkım olan “re‑install” (yeniden kurulum/sıfırlama) işlemini yapmak istediğimde, firmanın teknik destek birimi destek bileti üzerinden bana “50 TL + KDV ödemezseniz limitiniz sıfırlanmaz” şeklinde bir yanıt verdi. Destek biletinin görseli elimde mevcuttur.

Satın alma aşamasında onayladığım ve firmanın web sitesinde yer alan resmi hizmet sözleşmesinin hiçbir maddesinde “sunucu sıfırlama işlemi ücretlidir” ya da “sıfırlama işlemi limitlidir” ibaresi bulunmamaktadır. Buna rağmen sözleşmede yer almayan bir kuralın, hizmet süreci devam ederken “ben yaptım, oldu” mantığıyla dayatılması açıkça sözleşmeye aykırıdır ve hukuksuzdur.

Panel üzerinden tamamen otomatik olarak gerçekleştirilen, herhangi bir manuel iş gücü gerektirmeyen bir işlem için sözleşme dışı ve keyfi bir ücret talep edilmesi, haksız kazanç elde etme çabası niteliğindedir. Üstelik parasını ödediğim hizmeti, sözleşmede olmayan bu ek ödemeyi yapmadığım sürece kullanamaz hale gelmiş durumdayım. Firma, kendi sistemlerindeki limitleri bahane ederek müşteriyi ek ödemeye zorlamakta ve hizmeti fiilen engellemektedir.

Bu nedenle sözleşmeye aykırı olarak talep edilen 50 TL + KDV tutarındaki haksız “limit sıfırlama” ücretinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, sunucumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz bir şekilde sıfırlanarak hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Bugüne kadar bu ücreti ödemedim ve yalnızca destek bileti üzerinden iletişim kurmuş bulunuyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, sözleşme hükümlerine uygun şekilde hareket edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, elimdeki sözleşme örneği ve destek biletleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde “yer sağlayıcı” yükümlülüklerinin ihlali gerekçesiyle resmi şikayette bulunacağımı beyan ederim.

Teknosos

Şikayet konusu incelendiğinde, müşterinin iddialarının gerçeği yansıtmadığı açıkça görülmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından keyfi veya sözleşme dışı hiçbir ücret talep edilmemektedir. Müşterimizin bahsettiği yeniden kurulum / format işlemlerine ilişkin uygulama, hizmet sözleşmemizde açık ve net şekilde düzenlenmiştir. İlgili sözleşme maddemiz aşağıdaki gibidir: Madde 1.7: “Sanal sunucularda aylık 4 adet işletim sistemi kurulum limiti bulunmaktadır. Aynı ay içerisinde 4 kurulumdan sonraki her ek kurulum 50 TL ücretlidir. Format/kurulum limiti sıfırlama işlemi için destek bileti gönderebilirsiniz. Her yenileme döneminde yeniden kurulum limiti sıfırlanmaktadır. Müşterinin hizmeti satın alırken onayladığı sözleşme içerisinde açıkça yer almaktadır. Dolayısıyla sözleşmede böyle bir düzenleme bulunmadığı yönündeki iddia doğru değildir. Kayıtlarımız doğrultusunda müşteri, hizmet süresi içerisinde toplam 8 kez yeniden kurulum işlemi gerçekleştirmiştir. Buna rağmen, 16.03.2026 tarihinde tarafımıza iletilen yeniden kurulum talebi müşteriye detaylı bilgi verilerek ücretsiz şekilde yerine getirilmiştir. Yani müşteriye iddia edildiği gibi keyfi bir engelleme uygulanmamış, aksine süreç hakkında açık bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca müşteriye, hizmet yenilemesi gerçekleştiğinde yeniden kurulum limitinin otomatik olarak sıfırlandığı, mevcut durumda yenileme faturası bulunduğu için ayrıca format limiti sıfırlama ücreti ödemesine gerek olmadığı da açık şekilde bildirilmiştir. Bunun yanında müşteri, daha sonra iptal talebini iletmiş, hizmete ilişkin iade yapılmayacağını onaylamış ve işlem bu kapsamda iptal edilmiştir. Dolayısıyla burada: sözleşme dışı bir ücret talebi, sonradan oluşturulmuş keyfi bir uygulama, ya da müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir işlem kesinlikle söz konusu değildir. Konuya ilişkin destek bileti kayıtları, ilgili sözleşme maddesi ve süreci açıklayan belgeler, kişisel veriler gizlenerek KVKK’ya uygun şekilde görsel olarak aşağıda paylaşılmıştır. İlgili kayıtlar incelendiğinde, müşterinin iddialarının aksine süreç boyunca kendisine açık bilgilendirme yapıldığı ve işlemlerin sözleşme kapsamında yürütüldüğü net şekilde görülecektir. Ayrıca müşterinin, firmamızı kötülemeye yönelik tehditkar ifadelerle şikâyetvar platformunu baskı unsuru olarak kullanmaya çalıştığını da üzülerek belirtmek isteriz. Ancak firmamız, tüm müşterilerine olduğu gibi bu süreçte de kayıtlı veriler, sözleşme hükümleri ve hizmet prosedürleri çerçevesinde hareket etmiştir. Sonuç olarak, müşterinin “keyfi ücret talebi” ve “sözleşmede yer almayan uygulama” yönündeki iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm süreç, müşterinin onayladığı hizmet sözleşmesine uygun olarak yürütülmüş; gerekli bilgilendirmeler yapılmış; destek kayıtları da KVKK’ya uygun şekilde görsel olarak paylaşılmıştır. Şirketimiz aleyhine gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya itibar zedeleyici nitelikteki beyanlar hakkında tüm yasal haklarımız saklıdır. İçeriğin niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri ile Türk Borçlar Kanunu m. 58 kapsamında maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere gerekli hukuki yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Teknosos Bilişim Hizmetleri ve Ticaret Limited Şirketi