Alan Adı Aktarımında Gizli KDV Ve Sonradan Ek Ücret Talebi

Mehmet

16 Mart 2026 tarihinde alan adımı ve internet sitemin yayın hakkını Teknosos.com firmasına taşımak için işlem başlattım. Firmanın internet sitesinde alan adı aktarım ücretinin 0 TL, sitenin yayın ücretinin ise 99,99 TL olarak belirtildiğini gördüm. Satış öncesi canlı destek birimi ile yazışarak bu rakamların doğru olup olmadığını özellikle sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ödeme aşamasına geçtiğimde ise karşıma 119,99 TL tutarında bir ekran çıktı ve KDV eklenmiş haliyle işlem tamamlandı. Fiyatın sitesinde KDV hariç gösterilmesini yanıltıcı bulmama rağmen süreci uzatmamak adına 119,99 TL’lik ödemeyi yaptım.

Daha önce de farklı firmalarla sitemi birkaç kez taşımama rağmen, bu kez alan adının aktarımı olağanın dışında uzadı ve aktarımın tamamlandığı bilgisi ancak 24 Mart 2026 tarihinde geldi. Bu gecikmeyi de önemsemek istemedim. Ancak aynı gün gelen e-posta ile, alan adımın isim hakkı aktarımı için ayrıca 238,80 TL daha ödemem gerektiğini öğrendim. Satış öncesi görüşmede, alan adının 0 TL’ye aktarılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu ek ücretin sonradan talep edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine firmanın canlı destek çalışanı benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Kendisine, ilk aşamada neden isim hakkı için ayrıca ücret alınacağı bilgisi verilmediğini ve bana “0 TL” denildiğini sordum. Görüşme sırasında, karşı tarafın haklı çıkmaya çalışan ve gerginliği artıran bir üslup kullandığını, sonrasında ise “alan adınızı başka yerden alın, size hizmet vermeyeceğiz” şeklinde, ticari nezaketle bağdaşmadığını düşündüğüm bir yaklaşım sergilediğini belirtmek isterim.

Bugün itibarıyla sitem yaklaşık 9 gündür yayında değildir ve işlemleri yeni bir firma ile baştan yapmam gerekeceği için bu gecikmenin daha ne kadar uzayacağını bilemiyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de yaşanan iletişim tarzı nedeniyle, Teknosos.com’dan aldığım hizmete güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle, sitemin yayını için firmaya ödediğim 119,99 TL tutarındaki bedelin, alamadığım ve verilmeyen bir hizmete ait olması sebebiyle iadesini talep ediyorum.

Sürecin başından itibaren doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, hizmetin gecikmesi ve müşteri memnuniyetini önlemeyen üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için de önlem alınmasını bekliyorum.

Teknosos

Şikayette yer alan iddialar tarafımızca incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki, web sitemizde yer alan hizmet ve fiyat bilgilerinde “KDV dahil değildir” ibaresi açıkça bulunmaktadır. Dolayısıyla ödeme aşamasında verginin toplam tutara eklenmesi, sonradan oluşturulmuş ya da yanıltıcı bir uygulama değildir. Fiyatlandırma süreci, mevzuata ve satış ekranındaki bilgilendirmeye uygun şekilde yürütülmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti gözetilerek, hosting hizmeti için tahsil edilen 119,99 TL tutar tarafımızca iade edilmiştir. Üstelik fatura resmileşmiş olmasına rağmen, süreçte oluşan KDV zararına ilişkin herhangi bir ek talepte bulunulmamış, iyi niyet çerçevesinde işlem tamamlanmıştır. Şikayette yer alan “.com.tr alan adı aktarımı sonrası ek süre ücretsiz tanımlanmalıydı” yönündeki beklenti de gerçeği yansıtmamaktadır. .com.tr alan adı transfer işlemlerinde, transfer sırasında kalan süre aynen aktarılır; standart uygulamada ücretsiz ek süre uzatımı yapılmaz. Bu durum sektör uygulamaları ve alan adı prosedürleri kapsamında bilinen bir süreçtir. Tarafımızca da müşteriye gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Dolayısıyla burada, şikayette ifade edildiği gibi sonradan çıkarılmış, gizlenmiş veya keyfi biçimde oluşturulmuş bir ücretlendirme söz konusu değildir. Süreç boyunca müşteriye gerekli açıklamalar yapılmış, buna rağmen tarafımıza yöneltilen yaklaşım yapıcı bir çözüm arayışından uzaklaşmıştır. Firmamız, ticari faaliyetlerini açık bilgilendirme, kayıtlı iletişim ve hizmet prosedürleri çerçevesinde yürütmektedir. Ancak karşılıklı güven ilişkisinin zedelendiği durumlarda, hizmet ilişkisinin devam ettirilmemesi yönünde ticari takdir hakkımız da saklıdır. Bu kapsamda müşteriye dilerse farklı bir firma ile çalışabileceği bilgisi de iletilmiştir. Kullanıcılar hiçbir zaman ettikleri hakaretleri burada dile getirmiyor, WhatsApp hattımızda bu ücret benden size harçlık olsun dediğinizi dile getirmenizi tabii ki beklemiyoruz çünkü dürüst olmayan kullanıcılardan şeffaflık beklemiyoruz. Özetle; Web sitemizde KDV dahil değildir ibaresi açıkça yer almaktadır. Hosting için tahsil edilen 119,99 TL tutar iade edilmiştir. .com.tr transfer sürecinde ücretsiz ek süre uzatımı tarafımızca vaat edilmemiştir. Süreçte herhangi bir gizli, keyfi veya yanıltıcı ücretlendirme uygulanmamamıştır. İade Yapıldığını doğrulayan işlem numarası: Paytr sanal pos şirketinden bilgi alabilirsiniz ve size gerekli bilgilendirme Paytr tarafından yapılmaktadır. Sipariş No: 9200178358 / 608337785293 Şirketimiz aleyhine gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya itibar zedeleyici nitelikteki beyanlar hakkında tüm yasal haklarımız saklıdır. İçeriğin niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri ile Türk Borçlar Kanunu m. 58 kapsamında maddi ve manevi tazminat dahil olmak üzere gerekli hukuki yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Teknosos Bilişim Hizmetleri Ve Ticaret Limited Şirketi