to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İçin Defalarca Değişim Talebime Rağmen Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim
Trendyol üzerinden Teknomi adlı satıcıdan satın aldığım sensörlü otomatik sıvı sabunluk 26 Ağustos’ta elime geçti, ancak kısa süre içinde arızalandığı için yaklaşık 15 gün sonra değişim amacıyla ürünü gönderdim. Ürün bana tekrar geldi fakat bir süre sonra yeniden arıza yaptı. Bunun üzerine 17 Kasım’da satıcı ile Trendyol üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçip durumu anlattım ve bana mesajla ürünü değişim için tekrar göndermem gerektiği söylendi.
20 Kasım’da ürünü Sürat Kargo Kavacık şubesinden satıcıya gönderdim. Aradan neredeyse 1 ay olacak ne ürünüm geri geldi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen yalnızca oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Elimde satıcının bana attığı mesajlar ve ürünü gönderirken çektiğim kargo fotoğrafları da bulunuyor.
Ayrıca Teknomi isimli satıcı daha sonra mesajlarımı kısıtladığı için kendi ürün sayfasından kendisine yazamıyorum. Başka bir ürün üzerinden mesaj attığımda ise ürünü bana o hafta içinde göndereceklerini söylediler, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de ek bir bilgilendirme yapıldı.
Tüketiciyi yanıltıcı bu süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı planlıyorum. Ürünüm için ya sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Teknomi adlı satıcıdan sensörlü otomatik sıvı sabunluk satın aldım. Ürün 26 Ağustos’ta elime geçti ancak kısa süre içinde arızalandı ve ben de yaklaşık 15 gün sonra değişim amacıyla ürünü geri gönderdim. Ürün bana değişmiş şekilde tekrar geldi fakat bir süre sonra yeniden arıza yaptı.
Bu ikinci arızadan sonra 17 Kasım’da Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yoluyla ulaşıp durumu anlattım. Bana, ürünü değişim için tekrar göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20 Kasım’da ürünü Sürat Kargo Kavacık şubesinden satıcıya gönderdim. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm geri geldi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.
Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen yalnızca oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Elimde satıcının bana attığı mesajlar ve ürünü gönderirken çektiğim kargo fotoğrafları da bulunuyor. Ayrıca Teknomi isimli satıcı daha sonra mesajlarımı kısıtladığı için kendi ürün sayfasından kendisine ulaşamıyorum. Başka bir ürün üzerinden mesaj gönderdiğimde ise ürünü o hafta içinde bana göndereceklerini söylediler ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de ek bir bilgilendirme yapıldı.
Tüketiciyi yanıltıcı bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı planlıyorum. Ürünüm için ya sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
