Teknobiyotik İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Çelişkili Bilgiler!

Mert · 2024-10-25T10:45:31+03:00

Teknobiyotik üzerinden 18.10.2024 tarihinde Arctic Liquid Freezer ııı - 240 Intel / AMD Uyumlu, 240mm Radyatörlü, 2x12cm P12 pwm Fanlı, Sıvı İşlemci Soğutucu (AR-ACFRE00134A) teslim aldım. Ürünü aldığım gün montaj etmeyi düşünürken, kasama sığmadığını fark ettim. Ürünü tekrardan paketleyerek, ilk iş günü olan pazartesi günü iade için yolladım. Firma benim iademi reddetti ve reddetme sebebi olarak LGA1700 braketinin üzerinde oluşan termal macun lekeleri ve radyatörde olan beyaz toz (sebebinin ne olduğunu bile bilmiyorum, ben gönderdiğim vakitte yoktu bile) sebebiyle reddetti. Firmanın iade koşulları galiba sadece ürünü aldığımız gibi kutusunu bile açmazsak iade alıyorlar. Ürünün tekrar incelenmesi için teknik departmanı arıyorum, bana iade bölümüyle konuş diyorlar, iade bölümünü arıyorum, bana teknik servisle konuş diyorlar. Herkes birbirinden habersiz, başından savmak için sağa sola ittiriyor. Sizi arayacağız deyip asla ve asla aramıyorlar. Üründe kuru peçete ile bile temizlenebilecek birkaç kir olduğu için iadeyi reddediyorlar. Dün aradığımda bana teknik servis, evet ekstrem bir durum yok, kullanılan termal macunun parası kesilerek tekrar iadesi yapılır dedi. Bugün aradığımda ise bana iade departmanı, iade yapılmayacağını söylüyor. Birkaç fiziksel toz ve lekeye fiziksel ağır hasar diye isimlendiriyorlar ve hiçbir şekilde iade yapmıyorlar. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

Teknobiyotik

Değerli Müşterimiz, Tarafınızla gerçekleştirilen telefon görüşmelerin tümünde aynı durum raporu ve aynı sonuç paylaşılmıştır. Son görüşmelerimizde müşteri memnuniyeti adına süreci tekrar ele alacağımızı ve ürünü tekrar inceleyeceğimizi belirterek iade departmanında tekrar talep oluşturmuş bulunmaktayız. Fakat bu incelemeler sonucunda da üründeki hasarların ve izlerin giderilemeyecek boyutta olması sebebi ile servis raporu ve kararı değiştirilememektedir. Gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde de belirttiğimiz gibi; ürününüzün iadesinin onaylanmamasının sebebi ürün üzerindeki termal macun izleri değil, yoğun düzeyde oluşan montaj ve kullanım izleridir. Radyatördeki ezilme, çizilme ve darbe izleri taktir edersiniz ki toz veya macun lekeleri olarak nitelendirilemeyecektir. Sizlere iletilen fotoğrafların geri kalanı da ekte paylaşılmıştır. Ürün üzerindeki darbe, çizik ve yoğun montaj/kullanım izleri ürünün tekrar kullanılmasına veya değerlendirilmesine engel teşkil edeceğinden, ürünün üretim kaynaklı herhangi bir kusur veya arızası olmadığından koşulsuz iade talebinizin onaylanması ne yazık ki mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, Sağlıklı günler dileriz.

Mert

iade-surecinde-yasanan-sorunlar-ve-celiskili-bilgiler-1.jpg

Kendi teknik servis raporunuz bana böyle açıklama yapıyor. Üründe ekstra bir montaj yapılmadı ürün sağlam stabil çalıştı teknik servisiniz bile onayladı. Üründe ufak tefek çizikler kargo sırasında olmuş olabilir çünkü ürünü aldığım günün hemen sonraki ilk iş gününde iadesini yaptım. Bu tarz hasarların olmadığına da eminim. İade koşulları olarak böyle bir sistem tasarlamışsınız ki ürün alındığı gibi kutusu bile açılmadan geri gönderilmesi lazım ki iade alınsın başka türlü iade kabul etmiyorsunuz bunun bir çok örneği forumlarda ve bu platformda bulunuyor.

Mert

Ek olarak teknik servis raporunun sonucunda ürün stabil çalışıyor sağlam ibaresi de bulunuyor.

Mert

Stabil ve düzgün çalışan bir ürüne üzerinde birkaç leke var diye iade kabul etmiyoruz şeklinde bir çözüme ulaşıyorsunuz burada herhangi bir müşteri memnuniyeti ya da İlgilenilen bir durum yok

Mert

Ek olarak ben ürünü monte bile etmedim etmeye kalkışmadım bile, ürün boyutu sığmadığını direkt anladım zaten zorlama yapmadım. Üründe oluşan hasarlar kesinlikle benim tarafımdan yapılmadı ya bana gönderilen üründe zaten bu hasarlar vardı ya da kargolama sürecinde oluşan bir durum.

Mert

Son sonuç olarak iadem yine reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. İade departmanı teknik servis iadeyi reddetti diyor teknik servis iade departmanı reddetti iadeyi diyor.

Teknobiyotik

Değerli Müşterimiz, Daha önce de tarafınıza belirtildiği gibi, ürününüzün iadesi "teknik servis" gözlemi ve onayı dahilinde "iade departmanı" tarafından reddedilmiştir. Sizlerin de bildiği gibi konu, iadenin hangi birim tarafından reddedildiği değildir. İki birimimizle de telefon görüşmeleri gerçekleştirdiğiniz ve gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza iletildiği görülmektedir. Ürününüzün sorunsuz şekilde çalıştığı bilgisini zaten bizler tarafınıza aktarmış bulunmaktayız. Fakat ürünün montajlanması esnasında hemen hemen tüm bölgelerinde bulunan çizilme, darbe, deformasyon ve montaj izlerini sizler de fotoğraflarda görmektesiniz. Tarafınıza sıfır kutulu olarak gönderilen ürünün belirttiğiniz şekilde kutudan hasarlı, kullanılmış, ezilmiş, montajlanmış veya çizilmiş olarak çıkmayacağı konusunda hemfikir olduğumuzu düşünmekteyiz. Mağduriyetinizi ve yaşadığınız problemi gayet tabii anlamaktayız fakat yapılan bilgilendirmeleri ve süreci objektif olarak değerlendirmenizi rica etmekteyiz. Konuyu basit şekilde örneklendirecek olursak; Sıfır olarak satın aldığınız bir otomobilin, garajınıza sığmaması ve garaja park ederken aracın çizilmek, sürtülmek veya ezilmek sureti ile hasar alması sonrasında aracın koşulsuz iade edilmesi nasıl mümkün değil ise, satın alınan herhangi bir elektronik ürün için de aynı koşullar geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, Sağlıklı günler dileriz.

Mert

Öncelikle 6502 numaralı yasal kanun gereğince koşulsuz şartsız 2 hafta iade hakkım bulunuyor onu da ek olarak geçtim ben iademin %100 yapılmayacağının zaten farkındaydım. Teknik ekibinizde bulunan bir personel ile olan konuşmamda bana belli küçük kesintiler yapıldıktan sonra paramın iadesinin yapılacağını söyledi. Kendisi tam olarak kullanılan termal macun ve birkaç fiziksel şeyden dolayı küçük kesintiler yapılıp kesin olarak iadesi yapılır denildi. Bana üründe ekstrem bir durum olmadığını ve sorunsuz çalıştığını kendisi de söyledi zaten buna rağmen iade reddediliyor. Birbirinizden haberiniz yok, cidden bir firmadan çok küçük bir esnaf işletmesi gibi bir yere dönmüş. Zaten gerekli yerlere başvurumu yaptım, Tüketici Hakem Heyeti sonucunu bekleyeceğim.