Yetkisiz Servisle Garanti Hakkım Gasbedildi, Ekstra Ücret Talep Edildi

Yasal garanti süresi henüz dolmamış olan Roborock Q7 model robot süpürge cihazım, şarj yuvasını bulamama sorunu yaşamaya başlamıştır. İnternette Roborock yetkili servis olarak karşıma çıkan Tekno bilişim adlı firmayı aradım. Telefonda kendilerini Roborock yetkili servisi olarak tanıttılar. Bunun üzerine cihazımı kargo yoluyla kendilerine gönderdim.

Firma cihazda "oksitlenme" olduğunu ve bu nedenle garanti dışı kaldığını belirterek 6000 TL onarım ücreti talep etmiştir. Ben de cihazımın garanti kapsamında olduğunu ve herhangi bir işlem yapılmadan ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.

Bu süreçte, cihazı satın aldığım firma ile görüştüğümde, Tekno bilişim in Roborock’un yetkili teknik servisi olmadığını öğrendim. Aynı durum Teknobilisim ile tekrar görüşmemde, firma yetkililerince de sözlü olarak kabul edilmiştir.
Firma, cihazı inceledikten sonra oksitlenme olduğu gerekçesiyle 6000 TL onarım ücreti çıkarmıştır. Ben bu ücreti kabul etmeyip cihazımın garanti kapsamında işlem görmesi gerektiğini belirtince, bu defa firmanın Roborock ile herhangi bir bağlantısı olmadığını ve garanti sürecini kapsamadıklarını beyan etmişlerdir. Yani önce yetkili servis olduklarını söyleyerek ürünü göndermemi sağlamışlar, ardından da Roborock ile bağlarının olmadığını ifade ederek hem garanti hakkımı ihlal etmişler hem de beni açıkça yanıltmışlardır. Bu durum sadece şahsımı değil, benzer durumda olan birçok tüketiciyi mağdur eden yanıltıcı bir uygulamadır.

Bunun üzerine cihazımı geri istememe rağmen firma bu kez "cihaza hiçbir işlem yapılmadığı halde" 1635 TL ücret talep etmiştir. Bu durum hem yetkisiz bir servise yönlendirilerek garanti hakkımın elimden alınması, hem de işlem yapılmayan bir ürün için ücret talep edilmesi açısından açık bir tüketici hakkı ihlalidir.