Ürün Kullanılmış İddiası Ve Hakaretli Üslup Nedeniyle Değişim Reddi

Yaklaşık 10 gün önce anneme hediye olarak Tekbir Antalya Markantalya karşısındaki mağazadan 3.300 TL’ye etekli bir takım aldım. Ürünün değişim süresi dolmadan, annem şehir dışından gelince denedi ve küçük geldiği için aynı takımın bir beden büyüğüyle değiştirmek üzere mağazaya gittim. Ürün fişli, faturalı ve etiketliydi, yani değişim şartlarını sağladığını düşünerek işlemi yapmak istedim.

Mağazada ürünü inceledikten sonra bana ürünün giyilmiş ve yıkanmış olduğunu iddia ederek değişim yapamayacaklarını söylediler. Etiketli bir ürünü nasıl yıkamış olabileceğim soruma rağmen, etiketin yıkansa da parçalanmayacağını söyleyip ısrarla ürünün kullanılmış olduğunu savundular. Ayrıca denenen bir ürünün ter kokması ihtimalini de göz ardı ederek, sanki ürünü gündelik kullanmışım gibi bir tavır takındılar. Annem ürünü yalnızca deneyip küçük geldiğini fark ettiği için zaten giymesi mümkün değilken, küçük gelen bir ürünü niye giysin ve neden giymiş olsun, bunu da kendilerine ifade etmeme rağmen ikna olmaya yanaşmadılar.

Bu süreçte mağaza çalışanının sesini yükseltmesi ve “Senin annen yaşındayım, yaşın kadar tecrübem var” gibi ifadeler kullanması beni ayrıca incitti. Anneme hediye aldığım bir ürünle ilgili hakkım olan değişimi talep ederken, hem kullanmadığım bir ürün için haksız yere suçlanmam hem de bu tarz üstten, kırıcı bir üslup kullanılması kabul edilebilir değil. Üstelik ben sadece bir beden büyüğüyle değişim istiyorum, daha ucuz ya da farklı bir ürün talep etmiyorum. Küçük gelen bir ürünü giymesi mümkün olmadığı için, annemin o ürünü giymiş veya yıkamış olması zaten mantıken de imkânsızken bunu sanki kesin bir gerçekmiş gibi sunmaları beni mağdur etti.

Hem ödediğim 3.300 TL az bir meblağ değil hem de anneme aldığım hediye yüzünden pişman olmuş durumdayım. Ürünün kullanılmadığının dikkate alınmasını, değişim hakkımın tanınmasını ve bir beden büyük ürünle değişimin yapılmasını, ayrıca mağazadaki çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.