Mağaza Müdürünün Açık Paket Kalem İncelemesine Karşı Kaba Davranışı

18 Ekim 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Tekirdağ Kapaklı Cornerpark Tedi mağazanızda yaşadığımız son derece rahatsız edici bir olay nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Mağazada ambalaj içerisinde satılan kalemlere bakarken, kapalı ambalajlardan ürünlerin özelliklerini göremediğim için, ambalajı zaten açık olan bir paketteki kalemleri inceledim. Bu sırada mağaza çalışanınız yanımıza gelerek ürüne bakamayacağımızı söyledi. Kendisine yalnızca ambalajın zaten açık olduğunu belirttim; buna rağmen, ambalaj açık olsa dahi ürüne bakamayacağımızı ifade etti.

Bu süreçte çalışanınızdan, eğer böyle bir kural varsa, bunu açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla anlatmasını beklerken, son derece olumsuz ve itici bir tavırla karşılaştık. Olayın devamında mağazadan adeta kovulmamız, üstelik el kol hareketleriyle yapılan bu davranış, kendisini mağaza müdürü olarak düşündüğüm, burnu hızmalı kadın çalışan tarafından sergilendiği için ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Bir müşterinin, mağazada satışa sunulan ve ambalajı zaten açık olan bir ürünü incelemek istemesi nedeniyle bu şekilde bir muamele görmesi kabul edilebilir değildir. Ürünlerin incelenmesine ilişkin mağaza kuralları varsa, bunların müşterilere saygılı, açık ve uygun bir dille anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi aşağılayıcı, uzaklaştırıcı veya mağazadan kovar tarzda bir tutumun, ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaştığını belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle kendimizi son derece kötü hissettik ve markanıza duyduğumuz güven olumsuz etkilendi. Olayın mağaza güvenlik kameralarından da rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu davranışın sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımın aranarak yaşananlar için bizzat özür dilenmesini talep ediyorum.