Yanıltıcı Suya Dayanıklılık Reklamı Ve Garanti Dışı Değişim Teklifi

Yaklaşık bir yıl önce almış olduğum Tecno Camon 40 Pro 5G telefonu tercih etme nedenlerimden biri, cihazın suya dayanıklı/su geçirmez olduğunun özellikle vurgulanmasıydı. Tecno Türkiye’nin YouTube reklamlarında bu telefonun kutu açılışının havuzda yapılması gibi içerikler, cihazın suya karşı dayanıklı olduğu algısını açıkça oluşturuyor.

Telefonun resmi internet sitesinde de IP68 ve IP69 sertifikalarına sahip olduğu, suya ve toza dayanıklı olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen telefonum bir defa kovanın içine düşmesine rağmen, yetkili servis cihazı “sıvı temaslı” olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bırakmış. Ekran arızası nedeniyle servise, faturasıyla birlikte gönderdiğim telefon için, telefonun satın alma bedeli 26.000 TL civarındayken benden cihaz değişimi için 37.000 TL talep edildi. Bu durum hem reklamlarla oluşturulan beklentiye hem de ürünün gerçek kullanım performansına aykırı olduğu için kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Tecno’nun hem reklamlarında hem de kendi sitesinde belirtilen IP68 ve IP69 suya/toza dayanıklılık iddialarına rağmen, tek seferlik bu olay sonrası cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve üstüne cihazın satış fiyatından daha yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun, bu sertifikalar ve reklamlarla oluşturulan beklenti de dikkate alınarak, ek bir ücret talep edilmeden veya makul bir çözüm sunularak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.