to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Pova 6 Şikayeti
12.08.2025 tarihinde Isparta İyaş Vatan mağazasından 19.999,00 TL ödeyerek Tecno Pova 6 model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra telefonumda kendi kendine kulaklık işareti çıkmaya başladı ve ses gelmemeye başladı. O sırada telefona herhangi bir kulaklık takılı değildi. Bu sorun 1-2 gün sürdü. Garantiye göndermeden bir gün önce ise telefonun şarj soketinden cihazın içinden sıvı geldiğini fark ettim. Telefonumu hiçbir şekilde su ile temas ettirmedim; sıvı soğutucusunun patlamış olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca cihaz, orijinal şarj aleti kullanılmadığına dair uyarı verdi fakat ben kutudan çıkan orijinal şarj aletini kullandım.
Bu sorunlar üzerine 27.08.2025 tarihinde telefonu satın aldığım mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim. Ancak bana, cihazda kullanıcı hatası olduğu ve sıvı teması nedeniyle 4.902,18 TL onarım ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Oysa cihazı aldığım günden beri dikkatli ve hatasız kullandım, henüz 15 gün bile olmadan bu kadar ciddi sorunlar yaşadım. Telefonum hâlâ 2 yıl garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Tecno müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Sorunun benden kaynaklanmadığını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
