to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Mobile Camon 19 Pro Kamerada Siyah Leke
11.10.23 tarihinde Vatan Bilgisayar web sitesi üzerinden Tecno Camon 19 Pro cihazını aldım. 13.10.23 tarihinde elime ulaştı ve kullanmaya başladım. 20.10.23 tarihinde ana kamerayla çekilen fotoğraf ve videolarda siyah bir lekenin olduğunu fark ettim. Kamera camında bir leke veya çizikte söz konusu değildi. Daha sonra 13.10.23 tarihli ilk gün fotoğraflarına baktım, yine aynı şekildeydi. İnternetten yaptığım araştırma sonucunda sorunun kamera merceğinden kaynaklandığını öğrendim. İlk önce Tecno'yla görüştüm. Tecno, cihazı, KVK servisine göndermem gerektiğini, ürünü satın alalı 1 ay olmadığı için servisin değerlendirmesi sonucunda yenisiyle değişim veya iade kararı verileceğini söyledi. Daha sonra Vatan Bilgisayar ile görüştüm. Onlar da cihazı en yakın mağazaya bırakmamı ve sonrasına servisin karar vereceğini ilettiler. Cihazı en kısa sürede göndereceğim. Tecno ve Vatan yetkililerine de ilettiğim gibi cihazın iadesini değil yenisiyle değişimini talep ediyorum. 1 haftalık cihazımın tamir görmesini kabul etmiyorum! Tecno ilk haftadan hayal kırıklığı oldu diyebilirim. Kamera lekeli, batarya %15'in altına indiğinde flaş ışığı çalışmıyor..Hem Tecno'nun hem de Vatan Bilgisayar'ın talebimden bilgisi var. Diğer tüketicilerin de görmesini istediğimden bu şikayetimi paylaşıyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, Sorunun giderilebilmesi için telefonunuzu elden ya da yurtiçi kargo ile alıcı ödemeli olarak teknik servise yönlendirmenizi rica ederiz. Dilerseniz hafta içi 09.00-17.00 saatleri arasında kullanıcı desteği alabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Cihazı 21.10.23 tarihinde Vatan Bilgisayar Nilüfer şubesine teslim ettim. Sorumlu kişinin iade mi yenisiyle değişim mi talep edelim sorusuna yenisiyle değişim cevabını verdim. Ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim ettim. Ayrıca Tecno yetkililerinin isteği üzerine Tecno WhatsApp hattı üzerinden de bilgilendirme sağladım. Sonucu bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Cihazım KVK servisine ulaşmış. Cihaz fotoğraflanmış ve aktif hale getirilmiş. Dolayısıyla kamerası da bu süreç içerisinde kontrol edilmiştir diye tahmin ediyorum. Tecno yetkilileri süreci yakından takip edeceğini ve ürünü alalı 1 hafta olduğundan sürecin kısa süreciğini iletmişlerdi. Fakat süreci hala kendim takip ediyor ve onlara bilgi aktarıyorum. Görsellerde de görüldüğü gibi cihaz durumunda, onarım işlemlerine devam edilebilmesi için üretici firmadan bilgi beklenmektedir yazmakta. KVK, Tecno'dan bilgi bekliyor. Herhangi bir onarımın olmayacağı, sadece kontrol edildikten sonra değişim kararı verileceği cihaz, fotoğraflandığı, aktifleştirildiği ve kontrol edildiği halde hala aksiyon alınmamakta. Bugün ivedilikle bir sonuca gidilmesini talep ediyorum!
Yeni bir güncelleme daha paylaşmak istiyorum. KVK yetkilisiyle yaptığım görüşmede üreticiden onay bekleniyor ibaresinin ne anlama geldiğini sordum. Yetkili kişi, "üretici firmanıza cihaz durumunuz iletildi. Verecekleri karar bilgisi doğrultusunda size bilgi verilecektir" dedi. Az önce Tecno'dan Eda Hanım'la yaptığım görüşmeden kaydın 24.10.23 tarihinde açıldığını, henüz daha yeni olduğunu iletti. Sorunun donanımsal veya yazılımsal olup olmadığının kontrolü ve testlerinin yapılacağını söyledi. Ancak KVK üreticiden haber beklediğini iletiyor. Lütfen bu karışıklığa bir son vererek sonuca gidelim...
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Tecno, Vatan Bilgisayar ve KVK servisiyle yaşadığım süreci daha sonra aktaracağım. Şimdilik sadece Tecno Türkiye'den yeni cihazımı göndermesini bekliyorum. WhatsApp hattından aldığım bilgi, satış sonrası ekibinden bilgi beklendiğidir. Şirket içi bir onayın bu kadar uzun sürmesi, servis tarafından oluşturulan değişim raporu sonucunda yeni cihaz gönderiminin bekletilmesi üzücü bir durumdur. Markayı satın aldım ancak kullanmaya fırsat bile olmadı. Süreçlerin aheste yönetilmesi ve yaşanan karışıklıklar, markanın şikayet var üzerindeki birinciliğini sorgulatmaktadır. Lütfen artık cihazımı tarafıma gönderin. Bu tip durumlarda 7 ile 10 gün arasında işlemlerin tamamlandığını da belirtmişlerdi. 10 gün oldu...
Merhaba, Telefonunuzun yetkili servisteki süreç ve işlemlerini takip edebilirsiniz. TECNO Türkiye Topluluk Destek ekibi kapsamı altındaki hizmetler garanti ve servis hizmetleri dışında olup sadece topluluk kurallarına uyan kullanıcılarımıza sunulmaktadır. Garanti ve servislerimizden hizmet almaya devam edebileceksiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye Topluluk Destek Ekibi
Karmaşık bir hale gelen süreci Büşra Hanım devraldı ve ürünüm yenisiyle değiştirildi. Büşra Hanım'a teşekkürlerimi sunarken, jesti için de ayrıca teşekkür ederim. Süreç biraz uzadı. Ancak insanlık halidir. Uzaydayız sonuçta hepimizin kafası karışık. Her gün süreci takip ederek ekibi usandırdıysam özürlerimi kabul edin. Her şey için teşekkürler
Değerli Kullanıcımız, Kıymetli geri bildiriminiz ve işbirliğiniz için biz teşekkür ederiz♥ İyi günler dileriz. TECNO Türkiye Topluluk Destek Ekibi
