to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Camon 40 Pro 5G Cihazında Kronik Ses Kısma Tuşu Arızası Ve Haksız Ekran Değişim Ücreti
Tecno markasına ait Tecno Camon 40 Pro 5g model cihazımı yaklaşık 7–8 aydır kronikleşmiş bir ses kısma tuşu arızası ile kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ses açma/kısma tuşları cihazın sağ tarafında olmasına rağmen, cihazın sol alt köşesindeki bir darbe gerekçe gösterilerek bu kronik tuş sorunu kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmaktadır. Sol taraftaki darbenin, sağ tarafta yer alan ses kısma tuşunun düşmesiyle ilişkilendirilmesi teknik olarak da mantıksız ve inandırıcı değildir.
Bu ciddi soruna rağmen cihazımı İstanbul’daki Ouma yetkili servisine götürdüğümde, tarafıma ses kısma tuşu onarımı için doğrudan bir parça ücreti çıkarmak yerine, “ekran sökülürken kırılabilir” gerekçesiyle 5.212 TL civarında fahiş bir ekran değişim ücreti çıkarıldı. Ouno Service sisteminde de vpro statüsünün “Müşteriden fiyat onayı bekliyor” olarak göründüğü, garanti durumunun haksız şekilde “garanti dışı” yazıldığı, “ekran kasası darbeli, ekran ücreti verildi, ücret artabilir” notu düşüldüğü açıkça belirtilmektedir. Henüz ortada kırılmış bir ekran yokken, sadece ihtimal üzerinden ve “ücret artabilir” denilerek benden ekran parası talep edilmektedir. Ekran sorunsuz şekilde sökülse dahi bu bedelin alınmaya devam edileceği ifade edilerek haksız kazanç sağlanmaya çalışılmaktadır.
Kullanıcı hatası olmadığını, bu problemin kronik bir üretim hatası olduğunu, aynı sorunu yaşayan çok sayıda Tecno kullanıcısı bulunduğunu ve cihazımın hâlâ garanti kapsamında olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve işlem garanti dışı sayılarak ücretli yapılmak istenmektedir. Servis sürecim IST05-VP-2039368 numaralı kayıt ile ilerlemektedir.
Garanti kapsamındaki bir cihazda kronik ve bariz bir tuş arızası için, alakasız bir darbe bahane edilerek ve gerçekleşmemiş bir ekran kırığı ihtimaline dayanarak, üstelik “ücret artabilir” notuyla bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum. Tecno ve Ouma servisin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Tecno’nun güzel ve tercih edilen cihazlarına yakışmayan bu servis yaklaşımına acilen çözüm bulunmasını, cihazımın ses kısma tuşu onarımının derhal ve tamamen garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve gerçekleşmemiş bir hasar üzerinden keyfi ücret talep edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Taha F., Talebiniz doğrultusunda Müşteri İlişkileri ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Görüşme kapsamında sunulan inceleme prosedürümüz yerine süreci kendi tercihiniz doğrultusunda ilerletmek istediğinizi ilettiniz. Tarafımızca yardımcı olunabilecek bir durum oluşması halinde iletişim kanallarımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
Burda yazan hiçbir şeye inanmayın markada kasada darbe var diyor darbe ile telefonun sağında bulunan tuşların düşmesinin hiçbir anlamı yoktur. Telefonu çeyizimize almışız gibi kundakta bebek gibi bakmamız gerekli sanırım arkadaş kronik sorun haline gelmiş 20 yi geçik tuş düşme sorunu var diyorum servisin prosedürü böyle diyor madem kasa hasarlı ekran sağlam ekran fiyatı neden veriyor kasa fiyatı versin o zaman servisiniz. Kısaca artık Benin gözümde ne alınacak bir marka ne de kullanılacak bir marka tamamen çöp. Kundakta kullanın telefonlar çizilirse düşerse garanti dışı bırakıyorlar Tüketici Hakları'na haykırı olmasına rağmen sonucu mahkemede olsa sonuna kadar gideceğim haksız kazançlara asla izin vermeyeceğim.
