4.900 TL Ödenen Modem Ücretinin İadesi Ve İnternet Hizmetinin Sağlanması Talebi

17 Ocak Cumartesi günü evimde internet hizmeti alamadığım için 444 6 490 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden başvuru yaptım. Görüşmede mevcut modemimin yetersiz olduğu, Bunun üzerine tarafıma sunulan teklifi kabul ederek aynı gün, talep edildiği şekilde technet grup BİLİŞİM’e 4.900 TL modem bedelini nakit olarak ödedim. Sipariş numaram 740348356’dır. Kurulumun en kısa sürede ekip tarafından yapılacağı ifade edilmesine rağmen, kurulum ekibi gelmeden modem kargo ile gönderildi. Modem Superbox modem sim kartıyla 20 Ocak Salı günü elime geçti ancak kutudan fatura, kullanım kılavuzu ya da bilgilendirici herhangi bir doküman çıkmadı. Cihaz hem çok basit hem de ikinci el izlenimi veren bir ürün olarak tarafıma ulaştırıldı. Kurulum için yalnızca WhatsApp üzerinden yönlendirme yapıldı, modemin fişe takılması, sim kartın takılması ve ışıklar kırmızı yanarsa reset atmam istenerek tüm işlemler bana yaptırıldı. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen internet hiçbir şekilde çalışmadı, hizmet hiç aktif hale gelmedi. Bu süreçte WhatsApp yazışmalarım ve geri dönüş taleplerim kayıtlıdır. Sorunumun çözümü için defalarca farklı numaralara yönlendirildim. 444 6 490’ı aradığımda “bizim işimiz değil” denilerek 0850 259 94 74 numarasına aktarıldım, ancak bugün itibarıyla bu numaraya ulaşamıyorum. Ardından technet grup BİLİŞİM’in WhatsApp hattı olan 0 50*********89 ile görüşmem gerektiği söylendi, buradan da yalnızca oyalandım. Sonrasında bu kez Teknovia Telekom’un 0 50*********42 numaralı WhatsApp hattına yönlendirildim, fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi. 12 günlük bu süreçte ne internet hizmetinden faydalanabildim ne de sorumluluk alan, çözüm sunan bir muhatap bulabildim.
Sonuç olarak, tarafıma gönderilen modem hem nitelik olarak beklentimi karşılamamış hem de hiç internet hizmeti alamadığım için tamamen atıl bir ürün olarak elimde kalmıştır. Bu süre zarfında telefonumdan harcadığım mobil internet maliyetini dahi hesaba katmıyorum, ancak temel beklentim olan sabit internet hizmeti hiç sunulmamıştır. Verilen sözler tutulmamış, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiriyor, modem cihazını iade etmeye hazır olduğumu ve tarafımdan tahsil edilen 4.900 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sürecin incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.