TCL Televizyon Hareketli Askı Aparatı Nedeniyle Yetkili Servis Montajı Reddetti Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL marka 75C8L model televizyon satın aldım. İzmir Buca’da ikamet ediyorum ve bugün için yetkili servis aracılığıyla kurulum randevusu oluşturmuştum. Randevu oluşturma aşamasında, elektrik tesisatı, uydu ve internet bağlantısı gibi altyapının hazır olması gerektiğine dair otomatik bir bilgilendirme metni gösterildi, ancak hareketli askı aparatı kullanılması halinde kurulum yapılmayacağına dair herhangi bir uyarı görmedim.

Tüm altyapı ve hazırlık aşamaları eksiksiz tamamlanmış olmasına rağmen gelen yetkili servis, kullandığım askı aparatının hareketli olduğu gerekçesiyle 55 inç ve üzeri televizyonlarda bu aparata montaj yapamadıklarını söyleyerek duvara montaj kurulumunu reddetti. Oysa satın almış olduğum hareketli askı aparatı, 98 inç televizyon ve 90 kg’a kadar ağırlık için uygun ve dayanıklı bir ürün olmasına rağmen montaj yapılmadı. Televizyon sadece ayağı üzerinde yere konularak kurulmuş oldu. Kullandığım askı aparatının televizyon için teknik olarak uygun olduğunu gösteren fotoğraflar da mevcuttur.

Yetkili servis yanımdayken TCL müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ayrıca, hareketli askı aparatı olmasa bile kullanılan farklı aparatlar ile de zaman zaman uyumsuzluk yaşanabildiği, bu durumda da montajın yapılmadığı ifade edildi. Bu açıklama, telefonla randevu ve bilgilendirme aşamasında müşteriye açıkça belirtilmeyen bir durumdur.

Kurulum yetkili servis tarafından reddedildiği için duvar montajını dışarıdan bir usta çağırarak 2.000 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Telefonda müşteriden beklenen hazırlıklar detaylı şekilde sayılırken, hareketli askı aparatı kullanılması halinde kurulum yapılmayacağının belirtilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra maliyete katlandım.

Yaşadığım bu süreçten dolayı rahatsız ve şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlar için bilgilendirme ve kurulum süreçlerinin şeffaf ve net hale getirilmesini ve ayrıca bu yaşananlar nedeniyle katlandığım servis/kurulum masrafının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.