Ücretli Koltuk Seçimi Bildirimsiz Değiştirildi

TCDD ile İstanbul‑Ankara yönünde yapmış olduğum yolculukta, önceden seçerek satın aldığım koltuklarım, hiçbir onayım alınmadan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmiştir. Yaklaşık 930 TL ödeyerek aldığım bilet için koltuk seçimi de özellikle tercih ettiğim bir hizmet olmasına rağmen, bu değişikliği ancak trene binmemize yaklaşık 5 dakika kala öğrenebildik.

Perona geldiğimizde görevli personele yerlerimizi sorduğumuzda, yalnızca “Yerleriniz değişmiş olabilir.” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yapıldı ve bu değişikliğin sebebiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Ne SMS, ne e‑posta, ne de mobil uygulama üzerinden daha önce hiçbir bildirim almadım. Bu durum, son dakika yaşandığı için gereksiz bir strese girmemize ve yolculuğumuzun olumsuz başlamasına neden oldu.

Ücreti ödenerek yararlanılan koltuk seçimi hizmetine rağmen, yolcunun tercihinin ve hakkının bu şekilde göz ardı edilmesini, TCDD’nin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Bu nedenle, koltuklarımızın hangi gerekçeyle değiştirildiğinin tarafıma açıklanmasını, önceden bilgilendirme yapılmamasının nedeninin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.