İzin Almadan Yemek Kutusu Alınması Ve İlaç Kaybı

17 Temmuz saat 20.00’de Sivas’tan Ankara’ya giden hızlı trende YHT – TCDD Taşımacılık Business 1 numaralı vagonda yaptığım yolculukta yaşadığım bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 dakikalığına tuvalete gitmek için koltuğumu boş bıraktım. Döndüğümde, tarafıma verilen yemek kutusunun hiçbir şekilde izin alınmadan görevli tarafından alındığını gördüm.

Yemek kutusunun içecek kısmını tüketmiştim, biraz da su bırakmıştım. Yemeği daha sonra yiyeceğim için benim için önemli olan ilacımı da kendi tercihimle yemek kutusunun içine koymuştum. Ben yokken yemek kutusu iznim olmadan alınmış, içindekilerle birlikte götürülmüştü. Toplayan görevli kutunun içinde ne olduğuna bakmamış olabilir ama sonuç olarak, iznim olmadan alınan kutunun içinde ilacım da kaldığı için ilacıma ulaşamaz hale geldim.

Buna karşılık tepsinin üzerindeki peçete duruyor, tepsi toplanmamış, alttaki filede şarja bağlı şekilde duran telefonlarım, şarj aletim ve üstte çantam yerinde duruyordu. Hatta file içine çöpler toplanırken verilmek üzere sıkıştırdığım boş karton bardak bile aynı şekilde duruyordu. Yani ortada düzenli bir toplama işlemi yok, sadece yemek kutusunun alınmış olması ciddi bir tutarsızlık ve güven sorunu yaratıyor.

Durumu fark edip görevliye ilettiğimde yalnızca “kusura bakmayın” denildi. Sonrasında başka bir görevli ilacımı bulmak için isterseniz atılan çöplere bakalım mı diye sordu, yoğun çalışmalarını ve hizmet verdiklerini de düşünerek o anda hayati bir tehlike durumum olmadığı için konunun peşine daha fazla düşmedim. Ancak ilacımı kaybetmiş olmamın yanı sıra, kalan yol boyunca aç olarak Ankara’ya gitmek zorunda kaldım ve kendimi güvendiğim bir hizmet konusunda tedirgin hissettim.

Yemek kutumu iznim olmadan alan görevli daha sonra “siz su istemişsiniz” diyerek bana su getirdi, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bu ikramı kabul etmedim. 1400 TL’nin üzerinde ücret ödenen bir Business yolculuğunda, yolcunun kısa süreliğine koltuğundan ayrılmasıyla yemeğinin izni olmadan alınması ve tüm bu yaşananların basit bir “kusura bakmayın” ile geçiştirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle, öncelikle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir özür iletilmesini, alınan yemeğin karşılığının eksiksiz şekilde telafi edilmesini, ödediğim ücret ve yaşadığım olumsuz deneyim göz önünde bulundurularak uygun görülecek bir telafi süreci işletilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için bu olayın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.