Uygulama Hatası Sürüşün Bitirilememesine Ve Fazla Ücrete Neden Oldu

25 Mayıs gecesi saat 22.30–23.00 civarında Tazı uygulaması üzerinden yalnızca 7 dakikalık bir sürüş gerçekleştirdim. Hesabımda 75 TL bakiye bulunmasına rağmen sürüşü sonlandırmak istediğimde uygulama sürekli “Bankanızı arayın” hatası verdi ve sürüşü bir türlü bitiremedim. Defalarca denememe rağmen sistem sürüşü sonlandırmadı.

Bu sırada canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık 15 dakika bekledim, ancak sohbet kendi kendine kapandı. Tekrar destek almak istediğimde bu kez de yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim ve tüm bu süreçte sürüş süresi işlemeye devam etti. Sonuç olarak, tamamen uygulama ve sistem kaynaklı bu hata nedeniyle hesabıma 23,30 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı ve bu tutarı borç olarak ödemek zorunda kaldım.

Hem teknik bir hata yüzünden mağdur edilmem hem de canlı destek ekibine ulaşmak için uzun süre beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için uygulama ve destek süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.