Yanlış Bal Gönderimi Ve Keyfi İade İşlemi

Tazedirekt’ten 1396043903 numaralı siparişimde kahvaltılık ürünlerdeki “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak 1 adet, yani toplamda 2 adet Eğriçayır çam balı satın aldım. Ancak ürünler teslim edildiğinde kavanozlardan birinin çam balı, diğerinin ise çiçek balı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine yalnızca değişim talep ettim. İlk etapta talebim kabul edildi ve ben de evde ürünü almaya geleceklerini beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan değişim iptal edilip işlem iade talebine çevrilmiş. Canlı yardıma durumu sorduğumda, ben değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla iade işleminden bahsedip stokta ürün olmadığını söylüyorlar ve son derece kaba bir tavır sergiliyorlar. Oysa bu ürünü ve kampanyayı özellikle seçmiştim, iade değil, hatalı gelen balın doğru ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1.200 TL tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de süreçte bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde iade sürecine dönülmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen balın, kampanyaya uygun şekilde aynı ürünle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorunlarının da incelenmesini talep ediyorum.