Kıymaların Soğuk Zincir Eksikliği Nedeniyle Bozulması Ve İade Talebi

12 Mayıs 2026 tarihinde Tazedirekt üzerinden online sipariş verdim. Siparişimde yer alan kıymalar 3 paket halinde, 13 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Alsancak’taki adresime teslim edildi. Ancak ürünler hiçbir soğuk zincir önlemi olmadan, sıfır soğuk paketleme ile, ılık denebilecek bir ısıda elime ulaştı. Paketleri açtığımda kıymalardan pis ve çok ağır bir koku geldiğini, ürünlerin bariz şekilde bozulmuş olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine az önce Tazedirekt müşteri temsilcisi İ**** Bey ile görüştüm. Yaşadığım problemi detaylıca anlatmama rağmen, elimde görsel olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bozulmuş, kokan kıymayı nasıl bir görselle anlatmam gerektiğini gerçekten anlamış değilim ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.

Bozulmuş ve sağlıksız bir şekilde teslim edilen ürünlerimin gönderim sürecinin ve soğuk zincir uygulamalarının detaylı biçimde incelenmesini, bu hatanın kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.