VIP Kart Sahibi Olarak KDV İade Taleplerine Yanıt Alamama

Tax Free Zone vıp kart sahibi olmama rağmen, Türkiye'deki KDV iade hizmetinizle ilgili çözümlenmemiş bir sorunu bildirmek istiyorum. Desa ve LCW alışverişlerime ait iki vergi iadesi talebim bulunmakta olup, tarafınızdan hiçbir yanıt alamadım.

1–4 Eylül 2026 tarihleri arasında İstanbul'da bulundum ve üye mağazalarınızda tarafıma verilen Tax Free Zone vıp kartını kullandım. 4 Eylül 2026 tarihinde İstanbul'dan çıkışımda, hem faturalarımı hem de satın aldığım ürünleri havalimanındaki gümrük memuruna ibraz ettim ve gümrük işlemlerini usulüne uygun şekilde tamamladım.

Birinci talebim — Desa
Mağaza: Desa, Abdi İpekçi CD. No:1, Harbiye/Nişantaşı, Şişli
Tarih: 2 Eylül 2026
Tutar: 25.238,00 TL

Kasada tarafıma hem Tax Free formu hem de vıp kartınız verildi. Ancak Tax Free formu gümrük sonrası kaybolmuştur. Bu işlemi pasaport bilgilerim (Ad Soyad: Safa M**** Ahmed, Pasaport No: a45727182 – Mısır), işlem tarihi ve tutarı üzerinden sisteminizde tespit ederek ilgili tfz ıd'yi tarafıma bildirmenizi rica ediyorum.

İkinci talebim — lc waıkıkı
Mağaza: LCW, İstanbul Beyoğlu (t065)
Tarih: 4 Eylül 2026
tfz ıd: 1034889
E-Fatura No: tml2026000110954
Tutar: 13.359,84 TL / İade tutarı: 708,07 TL

Bu işlem de çıkışımda gümrüğe usulüne uygun şekilde ibraz edilmiştir.

Yaşadığım sorun
Havalimanından ayrıldığım andan itibaren defalarca telefonla aradı v-e WhatsApp üzerinden birden fazla mesaj gönderdim. Ayrıca bir Türk telefon numarasından da aranış yapıldı. Buna rağmen hiçbir kanaldan yanıt veya bilgilendirme alamadım. Vıp kart sahibi bir müşteri olarak tarafınızdan hiçbir dönüş yapılmaması son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Taleplerim
1. Her iki işlemin sisteminizdeki güncel durumunun, gümrük onayının tamamlanıp tamamlanmadığı dahil olmak üzere yazılı olarak bildirilmesi
2. Desa işlemine ait tfz ıd'nin tespit edilerek tarafıma iletilmesi
3. Türkiye'den ayrılmış olduğum için her iki KDV iadesinin doğrudan kredi kartıma (Visa ****3390) aktarılması ve işlem tarihinin bildirilmesi
4. Sürecin tamamlanması için tarafımdan talep edilen ek belge veya bilgilerin yazılı olarak bildirilmesi

Fatura tarihinden itibaren hesaplanan üç aylık süre 2 Aralık 2026 tarihinde dolacaktır. Bu nedenle her iki iade talebimin (Desa ve LCW) ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve maddi kayıp yaşamamamı rica ediyorum.