Tax Free Zone Turkeys Mağduriyet Yaşama

1 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Venezia Mega Outlet’te bulunan Saat & Saat mağazasından Swarovski Crystalline Chic (silver) marka, sku numarası swr5644062 olan bir saat satın aldım. Toplamda 17.000 TL ödeme yaptım ve e-fatura numaram egf2026000004038 olarak düzenlendi. Satın alma sırasında KDV iadesini Tax Free Zone Turkey üzerinden alacağım bilgisi verildi.

2 Nisan 2026 günü İstanbul Havalimanı’nda gümrük onayını aldım ve Tax Free Zone gişesine giderek tax-Free formumu ve gümrük tarafından onaylanmış belgelerimi teslim ettim. Oradaki görevli, 2.833,33 TL tutarındaki KDV iadesinin birkaç hafta içinde kartıma yatırılacağını açıkça ifade etti. Bunun yanı sıra, WhatsApp üzerinden defalarca aynı gün içinde IBAN verirsem ödemenin yapılacağını belirttiler ve bu nedenle IBAN bilgilerimi (PK41MEZN0001130102516641) kendileriyle paylaştım.

Aradan vaat edilenden çok daha uzun bir süre, yaklaşık 2,5 hafta geçmesine rağmen ne kartıma ne de IBAN’ıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca [email protected] adresine gönderdiğim e-postalara, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara ve +90 539 *** 04 48 numaralı telefonu aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Pakistanlı bir turistim ve Türkiye’den ayrıldım, ancak firma hâlâ tamamen sessiz kalarak ne bir açıklama yapmakta ne de ödemeyi gerçekleştirmektedir.

Tax Free Zone Turkey’in tarafıma vaat edilen 2.833,33 TL KDV iadesini, yukarıda belirttiğim IBAN numarasına eksiksiz ve derhal ödemesini talep ediyorum. Ayrıca dosyam için resmi bir talep/şikayet referans numarası verilmesini, başvurumun güncel durumu hakkında açık bir yazılı bilgilendirme yapılmasını ve toplam iade tutarı ile ödemenin net olarak hangi tarihe kadar gerçekleştirileceğinin yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.