Torium AVM Tavuk Dünyası Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Yanıltıcı Yoğunluk Bahaneleri

Bugün saat 15.00 civarında Torium AVM’de bulunan Tavuk Dünyası şubesine gittim. Masaya oturmama rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca masama ne sipariş almaya gelen oldu ne de benimle ilgilenen bir personel çıktı. Personeller müşterilerin yüzüne bakmakla yetiniyor, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmediklerini çok net şekilde hissettiren bir tutum sergiliyorlardı.

Uzun süre bekledikten sonra kasaya giderek durumu oradaki görevliye ilettim. Kasaya gittiğimde ise bayan personellerin arkada müşterilerle ilgilenmek yerine makyaj yapmakla meşgul olduğunu gördüm. Durumu ilettiğimde yalnızca “kusura bakmayın, yoğunluk var” cevabını aldım. Ancak restoran neredeyse boştu, sadece üç masa doluydu ve ortada hiçbir yoğunluk yokken böyle bir bahane sunulması beni ayrıca rahatsız etti. Müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük, ilginin bu kadar zayıf olduğu bir işletmeyle karşılaşmayı beklemiyordum.

Ben gittiğim bir yerde sorumluluğunu bilen, işini ciddiye alan personelle karşılanmak isterim, bu şekilde sorumsuz bir yaklaşımla değil. Torium Tavuk Dünyası şubesinde yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.