to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Soğuk Tavuk Ve Ekşi Portakal Suyu, Verilen Sözlerin Tutulmaması
Konya Entepe AVM Tavuk Dünyası şubesinde Mucidinden tavuk, çorba ve portakal suyu menüsü sipariş ettim. Gelen tavuk hem soğuktu hem de iyi pişmemişti, portakal suyu ise çok ekşiydi ve içilecek gibi değildi. Yemeğin bu şekilde servis edilmesinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Aynı şubede 22.04.2026 tarihinde de benzer bir sorun yaşamıştım. O dönem Tavuk Dünyası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı hatanın tekrar yaşanmayacağı özellikle söylendi. Ancak 18.08.2026 tarihinde tekrar gittiğimde yine aynı problemle karşılaşmam, verilen sözlerin tutulmadığını açıkça gösterdi.
Hem yaşadığım tekrar eden mağduriyetin giderilmesini hem de bu kötü deneyimimin telafi edilmesini istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak bu şubede aynı sorunun bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Ağustos Pazar günü eşim ve çocuğumla birlikte İstanbul Venezia Mega AVM Tavuk Dünyası şubesine gittim. Daha önce Tavuk Dünyası’na yaptığım şikayet sonrasında bana iki adet ana yemek ve iki adet içecek içeren hediye kodu verilmişti ve bu kodları gideceğim herhangi bir restoranda kullanabileceğim söylenmişti. Ancak kodların kullanımına dair “siparişten önce verilmelidir” gibi bir şart bana açıkça belirtilmedi.
Ailece restoranda yemeğimizi yedikten sonra kasaya gelip çıkışta hediye kodlarımı kullanmak istediğimde, kodu siparişten önce vermem gerektiği, bu sebeple artık kullanılamayacağı söylendi. Bu durum eşimin ve çocuğumun yanında beni son derece mahcup etti ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki hesabı ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yapabilecekleri başka bir şey olmadığını, ücreti ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler.
Ben kodların bu şekilde şartlı olduğunu önceden bilmiş olsaydım, elbette restorana girer girmez kodu beyan ederdim. Net bilgilendirme yapılmadığı için ailece mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Hediye kodlarımın geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz İsmail E. Bey ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Misafirimizin ziyaretlerinin devamını dileriz. Saygılarımızla, Tavuk Dünyası Misafir İlişkileri Ekibi
Betül hanım a teşekkür ederiz
