Tavuk Dünyası'nda Kıkırdaklı Tavuk Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

19.15 sularında İstanbul Sultangazi Vega AVM’de bulunan Tavuk Dünyası şubesinde yemek yedik. Siparişimizdeki tavuklarda yoğun şekilde kıkırdak bulunması nedeniyle yemeğimizi düzgün bir şekilde tüketemedik ve ciddi anlamda rahatsızlık duyduk. Bu durum, ödediğimiz ücreti ve marka beklentisini karşılamayan bir deneyim oldu.

Durumu hemen şubedeki personel ve yetkiliyle paylaştığımızda, tavukların merkezden geldiği ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak müşteri olarak benim için önemli olan, sorunun kaynağından çok, yaşadığım bu olumsuz deneyimde şubenin sorumluluk alıp çözüm üretmesiydi; ne telafi edici bir yaklaşım ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 730 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve restoran çıkışında bu olumsuz deneyimle ayrılmak zorunda kaldım. Tavuk kalitesine ve ürün kontrolüne daha fazla özen gösterilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşamış olduğum bu kötü deneyimin marka tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.