Tavuk Dünyası Çözüm Aramak Yerine “yardımcı Olmamak” Üzerine Kurulu Tavır

Adana m1 Tavuk Dünyası şubesinde bugün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. AVM personeline uygulanan indirimden faydalanarak yemek siparişi verdik. Siparişimizi alan garson yalnızca yemekleri sordu, içecekler hakkında hiçbir şey belirtmedi. Biz de içecek sorulmadığı için garsonu tekrar çağırıp içecekleri sonradan söyledik.

Ödeme noktasına geldiğimizde tutarın beklediğimizden yüksek olduğunu gördük. Sorduğumuzda, yemeklere indirim uygulandığı, ancak içeceklere indirim yapılmadığı söylendi. Kasadaki kişiye, içeceklerin başta sorulmadığını, bu yüzden sonradan istendiğini ve hepsinin personel indirimi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini anlattık. “İsterseniz garsonu çağırın, sorun” denmesine rağmen, kasadaki kişi bizi dinlemeden ve anlamak istemeden sürekli ısrarla “Siz sonradan söylediniz, bunlara indirim olmaz” diyerek yardımcı olmamaya çalıştı. Üstelik bu süreçte yapılan ödemeler de iptal edilmedi, ödeme silinip indirimli şekilde tekrar alınması yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi, tüm bunlar yaklaşık saat 16.02 civarında yaşandı.

Karşımızdaki kişi Tavuk Dünyası üniforması giymiyordu. Aslında aradaki indirim tutarı bizim için çok büyük bir mesele değil, iki ayrı çekimle yaklaşık 690 TL ve 200 küsur tl olarak ödeme yaptık. Bizi asıl rahatsız eden, müşteriyi dinlemeyen, çözüm aramak yerine “yardımcı olmamak” üzerine kurulu tavır ve üslup oldu. Sipariş ve ödeme silinip, hepsi personel indirimi kapsamında tekrar birlikte girilebilir, konu kolayca çözülebilirdi.

Biz Tavuk Dünyası markasına güvenerek gidiyoruz, franchise olup olmaması bizi ilgilendirmiyor, sonuçta isme ve markaya güveniyoruz. Bu nedenle Adana m1 şubesinde yaşadığımız bu olumsuz tavrın incelenmesini, personelle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, bizden yaşanan bu durum için özür dilenmesini, mümkünse ödeme işlemlerimizin düzeltilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına gerekenin yapılmasını talep ediyorum.