Tavuk Dünyası Çamsan Park Şubesinde Sipariş Değişikliği Reddi Ve İletişim Sorunu

03.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Tavuk Dünyası Çamsan Park şubesine gittim. Sipariş verdikten yaklaşık 2 dakika sonra, salata yerine makarna alıp alamayacağımı sormak için 15–16 yaşlarında bir garsonu yanıma çağırdım. “Sipariş verildikten sonra değiştiremiyoruz.” dedi. Siparişi yalnızca 2 dakika önce verdiğimi söyledim, sipariş ekranına baktı ve “Tamamdır, ben bir sorayım.” diyerek yanımdan ayrıldı.

Sonrasında başka müşterilerle ilgilenmeye devam etti ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 dakika boyunca hiçbir açıklama olmadan bekletildim, sonunda önümdeki tabağın salatalı geldiğini görünce talebimin yerine getirilmediğini ancak o anda öğrenebildim. Değişiklik yapılamayacaksa bunun sipariş hazırlanırken net ve zamanında belirtilmesi gerekirken, bu şekilde sessizce bekletilmemi doğru bir müşteri iletişimi olarak görmüyorum.

Bu durum üzerine şubede yetkili olan kişiyi sordum, “İ***** Bey.” denildi ve ismini not aldım. “Çağırayım mı? ” diye sorulduğunda özellikle “Hayır.” dememe rağmen, hemen ardından 3–4 farklı pozisyonda çalışan personelin masama sürekli bakarak beni süzdüğünü fark ettim ve bu tavırdan rahatsız oldum.

Yemeğimin ortasında, ağzım doluyken dudakları dolgulu bir hanımefendi masama gelip doğrudan “Sorun neydi? ” diye sordu. Ağzım dolu olduğunu hareketimle göstermeme rağmen başımda beklemeye devam etti. “Ben kimseyi çağırmadım.” dediğimde, “Ama sormuşsunuz.” cevabını verdi. Durumu anlatırken tekrar İ***** Bey’i sordum, yanındaki kişiyi gösterdi. Yaşananları anlattığımda ise bana yalnızca “Tavuk Dünyası’nın sistemi bu.” denildi. Bu ifade, yaşadığım sorun için çözüm üretmek yerine, süreci kurallara sığınıp geçiştirme hissi yarattı.

Çalışanların isimlik takmamasını da problemli buluyorum. Müşteri olarak kiminle muhatap olduğumu bilmemek ve her seferinde ayrıca isim sormak zorunda kalmak rahatsız edici bir durum.

Üstelik bu şubedeki ilk olumsuz deneyimim de değil. Yaklaşık 1 ay önce Metropol şubesinde yaptığım benzer bir sipariş değişikliği talebim, “Derhal.” denilerek hiçbir sorun çıkarılmadan gerçekleştirildi. 2–3 ay önce yine Çamsan Park şubesinde dört kişilik masaya yalnızca iki ekmek konulmuş, yenileme talebimizin ardından bu kez 7–8 dakika bekletildikten sonra soğuk ekmek getirilmişti. Tüm bu yaşananlar, özellikle Çamsan Park şubesinde servis ve müşteri iletişimi konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ben yalnızca huzur içinde, saygılı bir iletişimle yemeğimi yiyebilmek istiyorum. Yaşadığım bu olayların Tavuk Dünyası tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Çamsan Park şubesinin denetlenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.