İstanbul'da Tavuk Dünyası'nda Kötü Yemek Ve 17 Dakikalık Telefon Bekleme Sorunu

2024 yılının Mart ayında İstanbul Florya Akvaryum AVM’deki Tavuk Dünyası şubesinden üç adet menü almıştık. Gelen ürünler görüntü ve lezzet olarak kabul edilemeyecek kadar kötüydü, yenmeyecek durumdaydı. O dönem yaşadığımız bu kötü deneyimi fotoğraflarıyla birlikte Şikayetvar’da paylaşmış, sonrasında da Tavuk Dünyası’ndan bir müşteri temsilcisi bizimle iletişime geçmişti. Hem memnuniyetsizliğimizi detaylıca anlatmış hem de çektiğimiz ürün fotoğraflarını kendileriyle paylaşmıştık.

Bu görüşmenin ardından, özür mahiyetinde daha sonra kullanabileceğimiz bir ekstra yemek hakkı tanındığı söylendi. Ancak o dönem bu hakkı kullanmadık. Aradan geçen yaklaşık iki yılın ardından, ben yurt dışında yaşıyor olmama rağmen İstanbul’a gelmişken Tavuk Dünyası’na bir şans daha verip İstinyePark AVM şubesinde bu hakkı kullanmak istedik.

Bunun için Tavuk Dünyası Genel Müdürlüğü’nü aradım. Fakat keşke aramasaydım, çünkü yaklaşık 17 dakika boyunca hatta bekletildim. Hatta beklerken ikinci bir telefon hattından tekrar aradım ve o hatta cevap veren görevliye, diğer hatta neden 17 dakikadır bekletildiğimi sordum. Bekleyenler arasında birinci sırada olmama rağmen kimsenin telefona dönmemesinin sebebini öğrenmeye çalıştım. Görüştüğüm kişinin adının T**** olduğunu öğrendim, mesaiye yeni başlamış olduğunu söyledi ve saat bu sırada 10:53’tü. Anladığım kadarıyla şikayet hattında sadece tek bir müşteri temsilcisi bulunuyor ve bu kişi de o gün geç gelmişti. Sonunda sabrım tükendi ve bekleyen hatta telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hem daha önce yaşadığımız kötü yemek deneyimi hem de sonrasında müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız ve amatörce yaklaşılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Tavuk Dünyası gibi bir markanın müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve saygısız bir şekilde çalışmasını kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür dilenmesini, ilk yaşadığımız kötü deneyimin ve son telefon trafiğinin telafi edilmesini ve ayrıca konuyla ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.