Eksik Malzemeli Soğuk Salata Ve İskonto Uygulanmaması

03.03.2026 tarihinde saat 14.02 sularında Bursa Anatolium AVM Tavuk Dünyası şubesine giderek sipariş vermek için oturduk. Ben Şefin Rüyası salatası söyledim ancak salatanın içerisinde menüde belirtilen malzemelerin olmadığını gördüm. Bunu personele ilettiğimde, ürünlerin kendilerine paketli geldiğini ve içinde ne yazıyorsa onun olduğunu, paketten çıkan ürünlerin direkt tavaya boşaltılıp bu şekilde servis edildiğini söyledi. Eğer gerçekten böyle bir sistem işliyorsa, müşteriler neden yaklaşık 20 dakika bekletiliyor ve ürünler soğuk geliyor, bunun mantığını anlayamıyorum.

Oradaki personelin zor durumda kalmaması için önüme gelen porsiyonu mecburen yemek durumunda kaldım. Ödeme için kasaya gittiğimde ise yaklaşık 345 TL hesap ödedim ve personel iskontosu uygulanmadığını gördüm. Oysa ben sipariş verirken personel iskontosunu özellikle belirtmeme rağmen, kasadaki görevli bunun için hem karşılayan personele, hem menüyü veren personele, hem de siparişi alan personele tek tek söylemem gerektiğini, aksi halde iskonto yapamayacaklarını ifade etti. Personel iskontosunu uygulamamak için gereksiz prosedürlerle müşterinin önüne engel konulduğunu düşünüyorum.

Şubenin franchise mı yoksa merkez şube mi olduğunu bilmiyorum ancak lezzet ve hizmet kalitesi açısından hiçbir Tavuk Dünyası şubesinin birbirini tutmadığını gözlemliyorum. Aynı mağazada çalışan arkadaşlarım bu sebeplerle zaten gitmeyi bırakmıştı, bu yaşadığım son deneyimden sonra benim için de bu şube ve markaya son gidişim oldu. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim ve iskonto süreçleri açısından böyle bir hizmetin verilmesini doğru bulmuyor, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.