AVM Şubesindeki Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Bugün saat 16:15 sularında Tavuk Dünyası Viaport Asia AVM şubenizde yaşamış olduğum ilgisizlik ve profesyonel olmayan tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Restorana gittiğimde dışarıdaki masaların boş olmasına rağmen görevli personel M***** Hanım, tüm masaların dolu olduğunu söyledi. Masaların boş olduğunu belirttiğimde ise “AA tamam” diyerek isteksiz ve ilgisiz bir tavırla dışarıda oturabileceğimi söyledi. Bu yaklaşım, müşteri karşılaması açısından oldukça profesyonellikten uzaktı.

Yemek sırasında ise tam 5 kez ekmek istememe rağmen ekmek getirilmedi. Ayrıca peçetem uçtuğu için personelden peçete rica ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Defalarca talepte bulunmama rağmen ne ekmek ne de peçete getirilmesi, müşteriye gösterilen özenin son derece yetersiz olduğunu açıkça ortaya koydu. Yemeğimi bu şekilde tamamlamak zorunda kaldım ve aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım.

Müşteri taleplerinin bu kadar görmezden gelinmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle bu vardiyada görev yapan personel M***** Hanım’ın tutumunun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.