45 Dakikalık Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müdahale

Tavuk Dünyası Cevahir AVM şubesinde siparişimizin çok geç gelmesi ve sonrasında yaşadığımız iletişim problemi nedeniyle şikayetçiyim. Verdiğimiz yemek siparişi yaklaşık 45 dakika boyunca masamıza gelmedi.

Bu süreçte garsona birkaç kez durumu sorduk, bize ufak bir karışıklık olduğunu, siparişin 2 dakika içinde geleceğini söyledi; ancak bu sözün ardından da uzun süre herhangi bir servis yapılmadı. Bunun üzerine şube müdürü ile görüşmek istedik. Müdürle konuştuğumuzda da yaşanan gecikmeyi ve hatayı kabul etmek yerine yine “2 dakika” süresi verip lütfen oturmamızı, içeri geçip yemeği kendisinin hazırlayacağını söyledi; fakat yaşadığımız süre kaybı ve muamele bizi oldukça rahatsız etti.

Hem siparişin ciddi şekilde gecikmesi hem de sorunu çözme şekli açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, tarafımıza kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını, yaşattıkları mağduriyetin hesapta bir düzenleme ya da uygun bir ikram ile telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.