Garanti Sonrası LCD Ekran Parçası Temini Ve Ulaşılamayan Destek

Tavis Group’tan satın aldığım Cherlux c9 projeksiyon cihazımdan genel olarak memnundum ve garanti bitene kadar sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak garanti süresi bittikten sonra cihazın LCD ekranı arızalandı.

Ben cihazı komple servise göndermek yerine, sadece uyumlu LCD ekranı yedek parça olarak satın alıp kendim değiştirmek istiyorum. Zaten daha önce sorduğumda, tamir masrafının neredeyse cihazın kendi fiyatı kadar olabileceği ifade edildi. 720p, giriş seviyesi bir cihaz için bu kadar yüksek masrafa girmek istemiyorum.

Yurt dışı sitelerde yaklaşık 700 TL civarına kapıma gelebilecek bir parçayı, Türkiye’deki kısıtlamalar nedeniyle artık rahatça alamıyorum. Bu nedenle, LCD ekranı doğrudan Tavis Group üzerinden ücretini ödeyerek almak istedim. 1.500–2.000 TL bandında dahi olsa, makul bir parça ücretiyle alıp cihazımı kullanmaya devam etmeye razıyım. Buna rağmen, “ana kart ve ekran uyumluluğuna bakılması gerekiyor, cihazı göndermeniz lazım” denilerek parça tek başına gönderilmiyor.

Eğer uyumluluğu kontrol etmek için cihazın mutlaka servis tarafından açılması gerekiyorsa, o halde servis, parça değişimi ve kargo dahil toplam ücretin makul bir seviyede tutulmasını beklerim ki cihazı göndermekte tereddüt yaşamayalım. Cihazı gönderelim, kontrolü yapılsın, gerekiyorsa ekranı değiştirilsin ve makul bir toplam ücret ödeyelim; bence çözüm bu kadar basitken şu an müşteriye bu esneklik tanınmıyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir problem haline gelmiş durumda. Aynı gün içinde 6 kez aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı. Genellikle ancak 1–2 gün sonra WhatsApp üzerinden geri dönüş yapılıyor. Bu kadar geç ve zor ulaşılan bir destek hattı, özellikle garanti sonrası dönemde kullanıcıları mağdur ediyor.

Bir firmanın sadece garanti süresi içerisinde değil, garanti bittikten sonra da müşterisine yedek parça ve servis konusunda yardımcı olması gerektiğini düşünüyorum. Garanti bitti diye cihazın “kullan-at” mantığıyla değerlendirilmesi doğru değil. Ben ücretsiz bir talepte bulunmuyorum; sadece LCD ekran yedek parçasını ücretini ödeyerek satın almak ve cihazımı kullanmaya devam etmek istiyorum.

Sırf LCD ekran değişimi için cihazı servise gönderip neredeyse cihaz kadar ücret ödemek veya yeni cihaz almaya zorlanmak istemiyorum. Gıb2021000000095 numaralı kayda ait cihazım için, ya makul bedelli bir parça satışı yapılmasını ya da cihazı gönderdiğimde parça ve işçilik ücretinin makul bir seviyede tutulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha ulaşılabilir bir destek sunulmasını talep ediyorum.