Çocukların Rezervasyonlu Masası Gecikme Nedeniyle Başkasına Verildi

15 yaşındaki oğlum 07.03.2026 Cuma günü arkadaşlarıyla birlikte iftar yapmak için Tavacı Recep Usta Ankara Çayyolu şubesine rezervasyon yaptırmış. Hepsi 9. Sınıfa giden, tertemiz dört çocuk; harçlıklarını biriktirip oruçlarını burada açmak için plan yapmışlar.

Ben iftar saatinde uçakta olduğum için olayı sonradan öğrendim. Çocuklardan birinin annesi onları evlerinden toplayıp restorana götürmüş. Trafik sebebiyle yaklaşık 10 dakika gecikmişler, gecikmeyi fark edince de restoranı aramış fakat telefona bakan olmamış. Restorana vardıklarında ise garson, “Geç kaldınız, masanızı başkasına verdik” diyerek çocukları içeri almamış ve ısrar etmelerine rağmen oturtmamış.

O saatte civarda hemen her yer dolu olduğu için çocuklar aç susuz, oruçlu halde bir süre daha dolaşmak zorunda kalmış ve yaklaşık bir saat sonra başka bir yerde yer bulup oruçlarını açabilmişler. Gün boyu aç susuz ders yapmış, ardından maç oynamış bu çocukların iftarını, 10 dakikalık bir gecikme yüzünden, üstelik telefonla aramalarına rağmen geri çevirmek, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Rezervasyonun mantığı beklenmekken, çocukların masalarının bu kadar hızlı bir şekilde başkasına verilmesi, arandığında telefona cevap verilmemesi ve özellikle de oruçlu, üstelik bu yaşta çocukların kapıdan çevrilmesi bizi son derece üzmüş ve kırmıştır. Aynı durum hatırlı bir müşteriniz için yaşansaydı bu kadar kolay vazgeçileceğini pek sanmıyorum; bu da kurumunuza olan güvenimizi zedelemiştir.

Bu nedenle işletme yetkilisinin bizi arayarak özellikle çocuklardan özür dilemesini ve onların gönlünü alacak bir telafide bulunmasını bekliyorum. Çocukların yaşadığı bu kötü deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun bir daha hiçbir müşterinizin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.