to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Pastası Siparişi Yapılmadı, Mağdur Edildik
C***** Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Tatlıcı K*** C*****’a kızımızın doğum günü için bir hafta öncesinden özel pasta siparişi verdik. Doğum günü bugün olduğu için pastayı almaya gittiğimizde, hiçbir açıklama yapılmadan pastanın yapılmadığını ve “yapmadık” denilerek çok umursamaz ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılandık.
Bu durum hem bizi hem de çocuğumuzu büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ben yeğenimin doğum günü için İstanbul’dan kalkıp geliyorum, onlar ise verdikleri bir pasta siparişinin sorumluluğunu bile alamıyorlar. Siparişi alıp sonrasında yapmamak, müşteriyi bu şekilde mağdur etmek tamamen ciddiyetsizliktir.
Yaşadığımız bu sorumsuzluğun ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, işletmenin müşterilere karşı daha profesyonel ve güvenilir bir yaklaşım sergilemesini ve bu olayla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle siz ve ailenizden içtenlikle özür dileriz. Doğum günü gibi özel bir günde size böyle bir aksaklık yaşatmış olmamız kabul edilebilir değildir. Tarafınızdan bir hafta önce alınan özel pasta siparişinin hazırlanmadığını ve bu durumun önceden bilgilendirme yapılmadan, uygunsuz bir üslupla iletilmiş olmasını kesinlikle doğru bulmuyor, yaşanan sürecin sorumluluğunu işletmemiz olarak üstleniyoruz. Sizleri ve özellikle çocuğunuzu hayal kırıklığına uğratmış olmak bizleri derinden üzmüştür. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, ilgili birimler tarafından süreç titizlikle değerlendirilmektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tüm prosedürler gözden geçirilmektedir. Yaşanan mağduriyetinizin telafisi ve süreç hakkında sizi bilgilendirebilmemiz için, iletişim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Tarafımıza ulaşmanızın ardından en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatlıcı Köse Müşteri İlişkileri Ekibi
