Tatilmil Tatil Turu İletişim Sorunları

Değerli Misafirimiz, Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış bulunmaktadır. Konuyla alakalı en kısa süre içerisinde tarafınıza müşteri hizmetleri departmanımız tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Tatilmil Müşteri Hizmetleri

Merhaba, İncelemeler doğrultusunda firmamıza bir ödeme yapmadığınız ve hizmet almadığınız görülmekte olup, şikayet gerçeği yansıtmamaktadır. Tatilmil olarak kolay ulaşılabilir bir firma olup, tüm misafirlerimizin talepleri en kısa sürede ve en özverili bir şekilde karşılanmaktadır. Tatilmil, binlerce müşteriye hizmet veren ve sektörde müşteri memnuniyet oranı en yüksek firmalardan biridir. Detaylı incelemeler doğrultusunda, şikayette bulunan müşteri ve arkadaş grubunun "haftalarca", firmamıza ait gerek sosyal medya hesaplarından, gerek çağrı merkezimizden, gerekse WhatsApp kanallarından sürekli aynı talebi gönderdikleri tespit edilmiştir. Bunun neticesinde müşterilere daha önce de detaylı bilgi verdiğimiz ve turun dolmak üzere olduğunu, kesin rezervasyon yapacaklarsa acele etmelerini söylediğimiz tekrar tekrar vurgulanmıştır. Müşteri şikayete konu olan telefon görüşmesinden sonra tekrar WhatsApp destek hattımıza yazıp, aynı tur için tekrar müsaitlik sormuştur ve yanıt olarak; "turda 4 kişilik yer kalmadığını, turun tükendiği" bilgisi paylaşılmış olup, misafirlere yardımcı olmak adına havayolundan ek yer talep edilerek, WhatsApp üzerinden müsaitlik onayı verilmiştir. Bunun akabinde müşteri tarafından asılsız bu şikayet oluşturulmuştur. Firmamızca; ekte paylaşılan yazışmalardaki gibi şikayetçi ve arkadaşları tarafından farklı zamanlarda aynı tur için, aynı sorular sorulmuş ve buna rağmen sorulara firmamızca anında yanıt verildiği açıktır. Şikayet konusu ne yazık ki gerçeği yansıtmamaktadır. Bununla birlikte aynı numara üzerinden firmamız günde en az 2 sefer aranmış bulunmakta ve ekibimiz tarafından her sordukları sorulara yine aynı şekilde müşteri memnuniyeti ilkesine dayanarak her sordukları soruya yanıt verilmiştir. Tatilmil Müşteri Hizmetleri