Tatilmil Sadece Satıyor Ve Mağdur Ediyor

Hasan · 2024-06-29T20:47:15+03:00

Tatilmilden aldığımız Mısır Sharm el Sheikh bayram turunda 5 yıldızlı otel diye aldığımız Sheraton Hotel battaniyeleri yırtık, yataklar sapsarı, odalar pislik içinde, buzdolabı pis, yataklar toz kokuyordu. Tur şirketini aradığımızda ve resimlerini gönderdiğimizde bu oteli bizim seçtiğimizi, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Onlara görselleri attığımda bize dönüş olarak onlara göre hiçbir problem olmadığını söylediler. Onlara WhatsApp hattımdan artık yazmamamı, personellerinin motivasyonunun düştüğünü söylediler. Kimle konuştuğumu sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattılar. 5 yıldızlı diye sattıkları oteli resepsiyona sorduğumda 4 yıldızlı olduğunu söylediler.

Tatilmil

Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, Tatilmil için en önemli önceliktir ve her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Sheraton Hotel'de konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizliği ve otelin temizliğiyle ilgili bildirimlerinizi aldığımızda, otel yönetimi ile derhal iletişime geçtik. Size daha iyi bir deneyim sunabilmek adına standart odanızı ücretsiz olarak “süit oda” ya yükselttik. Ancak bu teklifimizi kabul etmediğinizi görmekteyiz. Rezervasyon sırasında seçmiş olduğunuz tur paketinde, Sheraton Hotel'i tercih ettiğinizi ve bayram dönemi nedeniyle otellerde yoğunluk yaşandığını belirtmek isteriz. Bu nedenle, Swissotel'e geçiş talebiniz karşılanamamıştır. Şikayetinizi daha iyi anlayabilmek adına tarafımıza ilettiğiniz görselleri incelerken herhangi bir açıklama yapmamanız, sadece görsel göndererek "altını siz doldurun" şeklindeki geribildiriminiz nedeniyle iletişimde zorluklar yaşadık. Ancak, bu durumu çözmek için elimizden geleni yaptığımızı belirtmek isteriz. Misafirlerimizle her zaman saygılı ve yapıcı bir iletişim kurmayı hedefliyoruz. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde, internet bağlantısında yaşamış olduğunuz kopukluklar nedeniyle hat iki kez kesintiye uğramış olup, kesinti sonrası tarafınızla tekrar iletişime geçilmiş olup, telefonun yüzünüze kapatılması durumu yaşanmamıştır. Ayrıca, WhatsApp Business üzerinden yaptığınız yazışmalarda, sizlere yapıcı ve çözüm odaklı tutum sergilememize ve konaklamanızı ücretsiz upgrade etmemize rağmen; firmamız ve çalışanlarımız hakkında tehdit ve hakaret içerikli yazışmalarda bulunmanız nedeniyle tarafınıza, daha nazik bir dil kullanmanız yönünde bir geri bildirimde bulunulmuştur. Tatilmil olarak, misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için sürekli çalışıyoruz ve otellerin standartlarını düzenli olarak kontrol ediyoruz. Sheraton Hotel, 5 yıldızlı bir otel olarak hizmet vermekte olup, bu otel diğer turizm firmalarında da bu şekilde listelenmektedir. Misafirlerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini artırmak adına geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Tatilmil olarak, misafirlerimize en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa, bizimle tekrar iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Tatilmil Müşteri Hizmetleri

Hasan

Burda yadiklarinizin hiçbirinin bu şekilde olmadığını biliyorsunuz, siz görsellerde hiçbir şey yok dedikten sonra ben kendim otel yönetimiyle iletişime geçip problem yaratınca otel bana sizi suite alalım demiştir aksine siz bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok siz seçtiniz siz beğendiniz siz aldınız dediniz, internet baglatisindan kaynaklı değil, bağlantı problemi yaşadıktan sonra 3G mi açtım ve 15 dakika konuştuk beni arayıp WhatsApp'tan yazdimlarinizdan personelimiz etkileniyor yazmayın diye aradınız ben kiminle konuşuyorum deyince telefonu yüzüme kapattınız ve nedense geri dönüş alamadım bir daha