Tatilcikuş Ve Puzzle Travel'dan İptal Ve İade Sorunu

Tatilcikuş üzerinden Nuhun Gemisi Oteli’ne 31.08.2026 – 04.09.2026 tarihleri için tatil rezervasyonu yaptırdım. 15 Mart günü toplam 58.610 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Lüleburgaz’da yaşıyorum ve bu tatili eşimle birlikte planlamıştık.

23 Ağustos günü, bagaj hakkımı öğrenmek için THY’yi aradığımda biletimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen öğrendim. Bunun üzerine sabah saat 09.00 civarında Tatilcikuş’u aradım, bana havayolu şirketiyle iletişime geçeceklerini söylediler. Yaklaşık üç saat sonra Tatilcikuş’ta operasyondan sorumlu Se*** Bey beni arayarak transfer ücretim dahil tüm ödemenin 14 gün içinde iade edildiğini, aracı firma Puzzle Travel’ın biletleri iptal edip anlaşmadan caydığını, bu sebeple yapabilecek bir şey olmadığını söyledi ve bu iade sürecinin aslında 2 günlük bir işlem olduğundan bahsetti.

Ben bu durumu tamamen şans eseri öğrenmiş oldum. Ardından aracı firma Puzzle Travel’ı aradığımda, Tatilcikuş ile olan anlaşmalarının bitmesinin üzerinden uzun zaman geçtiğini öğrendim. Nuhun Gemisi Oteli’ni aradığımda da otel yetkilileri, Tatilcikuş ile uzun süredir çalışmadıklarını belirtti. Bu çelişkileri Tatilcikuş’a ilettiğimde ise operasyondan sorumlu Se*** Bey, diğer tarafların yalan söylediğini iddia edip tüm işlemlerimi iptal ettiklerini belirtti ve tatilime bir hafta kala eşimle birlikte ortada kaldık.

Genel olarak incelediğimde, siteleri hakkında iade süreciyle ilgili çok sayıda olumsuz yorum olduğunu gördüm. Bugün kendileriyle tekrar görüştüğümde de bana hiçbir şekilde yazılı bir belge veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte hem tatilimiz iptal edildi hem de yatırdığım parayı geri almakta zorlanacağım izlenimi oluştu, paramızla mağdur edildik ve mağduriyetimiz ciddiye alınmadı.

Ödediğim toplam 58.610 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu konuya kayıtsız kalınmamasını istiyorum.