Otel İptali Ve Geciken İade Sonrası Mağduriyet

Tatilcikuş Seyahat Acentası üzerinden Ye… Ak… ile yaptığım görüşme sonucunda 22.07.2026 tarihinde, 15–20.08.2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde Limak Cyprus Deluxe Hotel konaklaması, uçak bileti ve transfer hizmetini içeren TK47191 numaralı rezervasyonumu online olarak yaptım ve kredi kartımdan tek çekim 175.000 TL ödeme gerçekleştirdim.

Otele girişten bir gün önce, yani 14.08.2026 tarihinde, uçak kalkışına yaklaşık 20 saat kala, +90 (850) 346 62 97 numaralı hattan Ye… Ak… tarafından arandım. Bu görüşmede, aracının şirketin sözleşmesini iptal ettiği gerekçesiyle otel rezervasyonumun iptal edildiği, istersem uçak rezervasyonumun iptal edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Çocuklarımın bu tatili çok istemesi ve tüm hazırlıklarımızı tamamlamış olmamız nedeniyle uçak biletlerinin iptal edilmemesini kabul ettim.

Acente yetkilisi, otel rezervasyonunun iptali sebebiyle bir hafta içinde 145.000 TL’nin kredi kartıma iade edileceğini belirtti. Olayın şoku içerisinde o an fark edememiş olsam da, beş gecelik otel için ödediğim tutar 152.000 TL idi ve ayrıca transfer ücreti de mevcuttu. Sonradan incelediğimde, tarafıma gönderilen mesajda konaklama ve transfer iadelerinin 145.148 TL olarak yer aldığını, bunun da gerçekte ödediğim tutarla örtüşmediğini gördüm. İptal sonrasında mecburen farklı bir otele tekrar rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım.

Bana, hem telefonla hem de voucher üzerinde açıkça, iadenin bir hafta içinde yapılacağı söylendiği halde, yedi günü geçmesine rağmen dokuzuncu günde dahi hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bugün acenteyi tekrar aradığımda, bu kez ödemenin yedi değil on dört gün içinde yapılacağı ifade edildi. Sürekli değişen bu vaatler ve eksik iade beyanı, basit bir rezervasyon iptalinden çok, tüketicinin psikolojik ve maddi olarak mağdur edildiği, ticari ahlak açısından da ciddi şekilde sorgulanması gereken bir durum görünümündedir.

Tatilcikuş Seyahat Acentası’ndan, otel ve transfer hizmeti için tahsil edilen, gerçekte ödediğim 152.000 TL tutarının ve transfer ücretinin, mesajda belirtilen 145.148 TL değil, herhangi bir kesinti olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyla ilgili tüm yasal mercilere başvurularımı yapacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreci kamuoyuyla sosyal medya üzerinden paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.