Tatilbudur’da Otel Değişikliği Reddi Ve Yetersiz İade

5355***12 rezervasyon numarası ile Tatilbudur'dan Bodrum Salmakis Resort & Spa otelde 03-06.07.2026 tarihleri arasında 3 gece tatil satın aldım. Otele 03/07/2026 tarihinde saat 18.30'da giriş yaparak check‑in işlemlerimi hallettikten sonra odaya geçtim. Otele ilk girdiğimde döner kapının dahi elle itildiğini, 3 yıl önce de geldiğim otelin hiçbir yenilemeden geçmediğini ve çok eski olduğunu, tahsis edilen odanın rutubet koktuğunu ve mobilyalar ile banyonun eski olduğunu görmem üzerine; aynı gün saat 19.44'te Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak otel değişikliği talep ettim. Ancak geri dönüş yapılmayınca internet sitesinden de talep oluşturdum ve arama da gerçekleştirdim. 03/07/2026 tarihinde saat 22.49'da Tatilbudur müşteri temsilcisi aradı. Kendisine otel değişikliğinin gerçekleşmediğini, uçağımı öne çekip maddi yönden mağduriyet yaşayacak olsam da rezervasyon iptali istedim. Ancak acil bir durum olmasına rağmen 04/07/2026 tarihinde saat 09.25'te arandım, bana sadece talebimin devam edip etmediği soruldu, ben de iptal talebimi yineledim. Tatilbudur'dan geri dönüş alamayınca otel yetkilileri ile temas kurdum; otel yetkilileri yardımcı olacaklarını, saat 14.00'e dek Tatilbudur tarafından kendileri ile temas kurulması halinde 2 günlük ücret iadesine onay vereceklerini söyleyince, saat 11.43, 12.14 ve 12.35'te Tatilbudur'u arayarak acil aksiyon alınmasını istedim. Ancak bana 04/07/2026 tarihinde saat 16.04'te 0216 709 11 11 numaralı telefondan geri dönüş yapıldı. Arayan Tatilbudur müşteri temsilcisi ise, saat itibariyle 1 günlük iade yapabileceklerini, otel onay verdiğinde odadan çıksaydım 2 günlük iadenin söz konusu olabileceğini söyledi.
Aradan geçen bunca zamanda da otelden (havuz, deniz, yemek vb.) çok kısıtlı faydalandım çünkü her an çıkış yapma ümidiyle telefon bekledim.
Tatilbudur yetkilisi otel onay verdiğinde çıkabileceğimi söylüyor ancak otelin bana ilettiği, Tatilbudur'un öncelikle kendilerine ulaşması gerektiği idi. Zira ben ödemeyi otele değil, Tatilbudur'a yaptım. İş bilmez Tatilbudur yetkilileri sebebiyle tatil mi yaptım, otelden çıkış sırası mı bekledim anlamadım. Ses kayıtlarım dinlendiği takdirde de haklılığım ortaya çıkacaktır. Bu kadar acil bir durumda, 3 günlük tatilimde bana 2. gün kesildikten sonra dönen Tatilbudur'dan bir daha asla seyahat almayacağım gibi tatilimi ziyan etmeleri sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum.