Mio Bianco Hotel’de Hijyen Ve Hizmet Eksikliği, Haksız Kesinti Ve İade Talebi

2025 Aralık ayı için Tatilbudur üzerinden Bodrum’daki Mio Bianco Hotel’e 7 gece 8 gün konaklama için 40.500 TL’ye erken rezervasyon yaptırdık. Otele akşam saat 20.00 civarında giriş yaptık. Otele girer girmez resepsiyonda yaklaşık 10 dakika boyunca kimseyi bulamadık, personel gelmeyince etraftaki görevlilere seslenmek zorunda kaldık ve ancak öyle görevli geldi.

Giriş işlemleri tamamlandıktan sonra, kucağımızda küçük çocuk, yanımızda küçük çocuk ve valizlerle birlikte bize sadece kart verilip “soldan devam edin, havuz yanındaki bina 2. Kat” denilerek tarif yapıldı. Çocuğu eşimin kucağına verip valizleri ben taşımak zorunda kaldım ve havuz etrafında oda arayıp durduk. Daha en başta organizasyon ve yönlendirme anlamında ciddi bir "rezalet " yaşadık.

Odayı bulduğumuzda ise manzara daha da kötüydü. Yatakta bizden önce kalanların kılları vardı, havlular kokuyordu, her yer pislik içindeydi, balkonda kullanılmış pet bardaklar duruyordu. Havuz bulanık ve içi kum doluydu. Yemekler yeterince pişmemişti. Su içmek için buzdolabına yöneldiğimde ise dolapların su dolu ama kilitli olduğunu gördüm. Sadece ilk 2 saat içinde bu kadar olumsuzluk yaşadık.

Bu süreçte Tatilbudur’u arayarak iptal talebinde bulunduk. Otele giriş yaptığımız için bir günlük kesinti olacağını, bunun da 8 bin küsurlu bir tutar olacağını söylediler, biz de mağduriyet yaşamamak adına bu kesintiyi kabul ettik. Ancak bize önce 6 bin küsur, ardından 8 bin küsur gibi farklı rakamlar söylediler. Biz 7 gece 8 gün için toplam 40.500 TL ödedik, kabaca baktığımızda günlük ücretimiz 5 bin küsur liraya denk geliyor. Buna rağmen bizden 8 bin küsur lira kesinti yapılması, üstelik hesaplamanın neye göre yapıldığının açıklanmaması, ödediğimiz toplam ücreti günlük bazda aşar şekilde ifade edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Biz bu kadar ücret ödememişken, 8 bin küsur liralık bir kesinti mantıklı ve adil gelmiyor.

Üstelik otele giriş yaparken karşılaştığımız ve çıkış yapan misafirler de bizimle aynı şikayetleri paylaşıp “abi girme, geri dön” diyerek bizi uyardılar. Çıkış işlemleri sırasında denk geldiğimiz bazı otel personelleri bile denetimsizlikten şikayet edip “CİMER’e şikayet edin” diye yol gösterdiler. Bu da oteldeki sorunların ne kadar yaygın ve bilinir olduğunu gösteriyor. Bunca olumsuz deneyim üzerine iptal işlemini kesintili yapan Tatilbudur, üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadesini gerçekleştirmedi.

Hem kaldığımız süre boyunca yaşadığımız hijyen, hizmet ve denetimsizlik problemlerinin, hem de iptal sürecinde bize söylenen tutarlar ile yapılan kesintiler arasındaki farkların incelenmesini ve fazla yapılan kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kalan tutarın da gecikmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca Mio Bianco Hotel ile ilgili gerekli denetimlerin yapılarak başka misafirlerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetler sebebiyle Tatilbudur’u bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.