Erken Rezervasyon Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Tatilbudur üzerinden 5319***77 numaralı rezervasyonumu 17 Haziran tarihinde, erken rezervasyon avantajından yararlandığımı düşünerek 6 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde İzmir Aria Claros Beach SPA Resort Otel için yaklaşık 83.000 TL bedelle gerçekleştirdim. Ancak tatil hazırlıkları yaparken aynı oda tipi ve aynı konaklama şartlarının şu an yaklaşık 73.000 TL bandına düştüğünü gördüm.

Erken rezervasyon yapan bir müşteri olarak arada oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik bu ciddi fiyat farkı beni hem maddi olarak mağdur etti hem de sadık müşteri yaklaşımına olan güvenimi sarstı. 1 Temmuz’da Tatilbudur müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim; ancak iptal/iade prosedürlerinin katılığı gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Otel yönetimi ile de ayrıca iletişime geçtim. Onlar da acente üzerinden yapılan işlemlere doğrudan müdahale edemeyeceklerini, fakat acente tarafından onaylı bir talep gelmesi halinde memnuniyet odaklı bir iyileştirme (örneğin oda yükseltme gibi) yapabileceklerini belirttiler.

Otelde ilk kez konaklayacak bir misafir olarak, tatilim başlamadan yaşadığım bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesini talep ediyorum. İptal hakkımın bulunmadığının farkındayım; ancak Tatilbudur gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu fiyat farkını telafi edecek şekilde bir hizmet iyileştirmesi yapılmasıdır. Bu kapsamda oda kategorisi değişikliği, otel içi kredi veya sonraki tatillerde kullanılmak üzere puan tanımlanması gibi somut bir adım bekliyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve otel yönetimi ile koordineli şekilde tatil deneyimimi iyileştirecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.