to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyon Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi
Tatilbudur üzerinden 5319***77 numaralı rezervasyonumu 17 Haziran tarihinde, erken rezervasyon avantajından yararlandığımı düşünerek 6 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde İzmir Aria Claros Beach SPA Resort Otel için yaklaşık 83.000 TL bedelle gerçekleştirdim. Ancak tatil hazırlıkları yaparken aynı oda tipi ve aynı konaklama şartlarının şu an yaklaşık 73.000 TL bandına düştüğünü gördüm.
Erken rezervasyon yapan bir müşteri olarak arada oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik bu ciddi fiyat farkı beni hem maddi olarak mağdur etti hem de sadık müşteri yaklaşımına olan güvenimi sarstı. 1 Temmuz’da Tatilbudur müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim; ancak iptal/iade prosedürlerinin katılığı gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Otel yönetimi ile de ayrıca iletişime geçtim. Onlar da acente üzerinden yapılan işlemlere doğrudan müdahale edemeyeceklerini, fakat acente tarafından onaylı bir talep gelmesi halinde memnuniyet odaklı bir iyileştirme (örneğin oda yükseltme gibi) yapabileceklerini belirttiler.
Otelde ilk kez konaklayacak bir misafir olarak, tatilim başlamadan yaşadığım bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesini talep ediyorum. İptal hakkımın bulunmadığının farkındayım; ancak Tatilbudur gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu fiyat farkını telafi edecek şekilde bir hizmet iyileştirmesi yapılmasıdır. Bu kapsamda oda kategorisi değişikliği, otel içi kredi veya sonraki tatillerde kullanılmak üzere puan tanımlanması gibi somut bir adım bekliyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve otel yönetimi ile koordineli şekilde tatil deneyimimi iyileştirecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Satın almak istediğiniz oda tipinde fiyat düşüşü olmadığı gözlemlenip memnuniyetiniz adına sistemsel kontroller bu yönde tamamlanmıştır ve herhangi bir sistem hatası mevcut değildir.Fiyatlar dinamik olduğundan kaynaklı anlık fiyat düşüşü veya fiyat yükselişi mevcut olabiliyor.Bu doğrultuda acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bana odalar hakkında bilgi verileceği dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca odaların özellikleri aynı, farklı odalar değil. Sadece kampanya için aynı odaya ilk kampanyada ekonomi ibaresi yazılmış olup ikinci kampanyada firsat ibaresi kullanılmış. Bu yapılan hiç etik değil. Erken rezervasyon yaptırmamızın cezasını mi çekiyoruz simdi? Otel bile bizden alsaydınız biz hallederdik diyor çünkü aynı odaya 10000 lira fazla ödemek kadar saçma bir durum yok. Hatta aynı odayı geçtim daha büyük oda bile bizim aldığımızdan 7000 lira daha ucuz. Hadi öteki sizin odanızdan farklı diyorsunuz daha büyük odanın bizim aldığımız fiyattan daha ucuz olmasına ne diyorsunuz?
