Elektrik Kesintisi Ve Personel İhmali Nedeniyle Zorunlu Fazla Konaklama

Tatilbudur.com aracılığıyla 28‑31 tarihleri arasında 2 yetişkin 2 çocuk olarak 5570***71 numaralı rezervasyonu yaptırdık ve giriş yaptığımız gün akşam yemeği için hazırlanırken odanın sigortası attı, elektrik gelmiyordu, karanlık ve kliması çalışmadı. Her şey buradan sonra başladı.

Bize "Yemeğinizi yiyebilirsiniz, daha sonra büyük ihtimalle odanız değişir" denildi. Biz yemek yedikten sonra karanlık ve klimasız bir yerde oturup bekledik, çalışanlar gelip baktılar ve "Olmuyor" dediler. Bu sırada eşyalarımızı topladık; bu sefer geçici odaya gelip "Az da olsa bu gece burada kalın, yarın odanıza dönersiniz" dediler. O odaya baktık, 4. yatak sığmayacak kadar küçüktü. Bu sefer başka bir oda gösterdiler ve "Bu odaya yerleşin" dediler, ama orada da 3 yatak vardı. Rezervasyon sırasında "3 yatak bize yeterli" demiştik, "Yasak" demişlerdi; şimdi parasını ödediğimiz, 4. yatak olmayan odada kalmak istemeyiz dedik. Bu sırada resepsiyondaki çalışan kişi bizi tersleyerek "Yapacağınız bir şey yok, isterseniz Tatilbudur.com arayın" gibi bir tavırla müdür çağırın dedik, önce "Yok" dedi, sonra ısrar edince birine ulaştı ve o beyefendi yardımcı olmaya çalıştı. Fakat o da krizi yönetemedi. Bize doğrudan "Bu gecelik burada kalın, yarın sorun çözülecek" demek yerine, ya o odadan diğer odaya sürükledi ya da sürekli bekletti. Saat 4 saat geçmişti ve biz hem yol yorgunluğu hem sıcaklık hem de aynı gün yerleştiğimiz odadan toplu bir şekilde başka odaya taşınmıştık; sinirlerimiz çok gerildi. Neyse, "Bu odada kalalım, bitsin" dedik, netlik ve çözüm istedik. Sonra götürdükleri odada yine 3 yatak vardı, ama 4. yatak sığar dediler; açılan koltuk getirip yatak yaptılar. O odada da ilk odamızda olduğu gibi buzdolabı yoktu; bize "Bekleyin, size buzdolabı getireyim" dediler. Ayrıca ilave yatakta yastık da yoktu. Yastıkla dolap beklemeye başladık; yaklaşık 40‑45 dk bekledik ama çok gerildik. Akşam bitti, çay da su da içemedik. Resepsiyona gittik ve yine resepsiyondaki personel "Sizinle ilgilenilmiyor, kaç odamız var, bizim gibi" gibi dik cevaplar verdi. Zaten mağdur olduk; çoluk çocuk oradan oraya süründürüldük. Bu tavır ve ters üslupla karşılaştığımızda sesimiz yükseldi ve çıkış yapmak istedik. Otelde kamera kayıtları mevcuttur.

Hepsi aynı gün yaşandı. Ardından otelden çıkış yapmak istediğimizi söyledik; kızım da oğlum ağlıyordu, ama bize bir gece daha kalmamız gerektiği söylendi. Mecburen daha fazla kimseyle muhatap olmamak için kaldık ve bir gece ücreti kesilerek kalan bedel iade edildi. Çıktık fakat plansız ve ortada kaldık; tüm oteller doluydu. Çocukları o psikolojiye eve geri götürmek istemedik; zor bir otel bulduk fakat ücret hemen ödenmedi, daha fazla mağdur olduk. Yaşadığımız o kadar çok sıkıntı oldu ki, onların yanına kalmasın istiyoruz, özellikle resepsiyondaki personelin.

Özür istiyoruz, telafisi yok zaten, ama o personele ceza verilmesini ve otel sahibinin haberdar olmasını istiyoruz. Çok güzel bir otel yapmışlar ama birkaç personeli yüzünden kaybediyorlar.